PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida? Consulte esta página ou contacte-nos através do formulário abaixo.

 

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INFORMAÇÃO GERAL

QUAL É A COBERTURA DA REDE?

Utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. A cobertura destas redes em Portugal é de 99% em 3G e de 80% em 4G. Isso significa que vai ter cobertura 4G nas principais cidades e vilas. Em áreas mais remotas poderá sempre contar com a cobertura 3G.

A ligação à internet está disponível em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores. A ligação não está disponível fora do território português (como, por exemplo, em Espanha).

O TRÁFEGO ILIMITADO É REALMENTE ILIMITADO?

Sim, terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguer, não haverá custos extra para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos factores, desde cobertura de rede, localização interior, número de utilizadores que estão ligados em simultâneo à rede móvel, entre outras variáveis.

POSSO USAR VOIP APPS COMO O SKYPE OU SERVIÇOS DE MENSAGENS COMO O WHATSAPP?

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguer do Hotspot Wifi como no do cartão SIM.

IREI CONSEGUIR VER TV EM STREAM COM ESTE SERVIÇO?

Não é garantido que vá conseguir ver TV em stream.

Quando há boa cobertura, os nossos clientes normalmente conseguem ver TV.

Porém há muitos factores que afetam a qualidade da ligação à internet de uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessária para ver TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando a partilha da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de ligação.

 

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WIFI PORTÁTIL

QUANTOS DISPOSITIVOS PODEM ESTAR LIGADOS A 1 WIFI PORTÁTIL AO MESMO TEMPO?

Podem ligar-se até 10 dispositivos em  simultâneo. No entanto a velocidade da rede será partilhada entre os dispositivos ligados.

É DIFÍCIL CONFIGURAR O WIFI PORTÁTIL?

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e inserir a palavra-passe que lhe fornecemos para ligar-se.

QUANTO TEMPO DURA A BATERIA?

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

PODE SER CARREGADO VIA USB?

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para as tomadas de Portugal.

O WIFI PORTÁTIL INCLUI O CARTÃO SIM OU TENHO DE COMPRAR UM?

Vem com um cartão SIM. Não tem de comprar um cartão SIM se alugar o WiFi.

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CARTÃO SIM

COMO É QUE EU SEI SE O MEU TELEMÓVEL É DESBLOQUEADO?

Um telemóvel desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para testar se o seu telemóvel está desbloqueado, insira no seu telemóvel um cartão SIM de um amigo que seja de outra rede e verifique se ele funciona normalmente.

Se não tem certeza de que seu telemóvel é desbloqueado, alugue antes o nosso hotspot WiFi portátil.

O CARTÃO SIM ENCAIXA NO MEU TELEMÓVEL?

Sim, os nossos cartões SIM têm três tamanhos. Receberá um cartão no qual é possível destacar o tamanho padrão, micro e nano. Isso significa que eles encaixam em qualquer telemóvel que exista no mercado.

TENHO QUE ACTIVAR O CARTÃO SIM?

Não, o seu cartão SIM já estará activado e pronto para ser usado quando o receber.

É NECESSÁRIO FAZER ALGUMA CONFIGURAÇÃO PARA USAR O CARTÃO SIM?

Não. Quando receber o cartão SIM estará pronto para ser usado. Não precisa de inserir PIN, nem de configurar o telemóvel, nem de telefonar para activar, nós fizemos isso por si.

POSSO USAR O CARTÃO SIM NO MEU PRÓPRIO ROUTER MIFI HOTSPOT?

Sim, o nosso cartão SIM pode ser usado no seu router portátil Mifi hotspot wifi.

No entanto, lembre-se que o dispositivo não pode estar bloqueado à sua operadora móvel. Se não tem a certeza que o dispositivo está desbloqueado, alugue antes o nosso WiFi hotspot portátil .

POSSO FAZER TETHERING (ACESSO PESSOAL) NO MEU TELEMÓVEL?

Sim, se o seu dispositivo suportar a funcionalidade de tethering / acesso pessoal. Esta funcionalidade pode ser utilizada com os cartões SIM que nós fornecemos.

No entanto por favor note que existem determinadas operadoras que bloqueiam os produtos da Apple que elas vendem com o objetivo de limitar o tethering. Se tem um produto da Apple teste a funcionalidade de tethering com um cartão SIM de outra operadora. Pode sempre em alternativa alugar o nosso hotspot WiFi portátil.

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PAGAMENTO

QUANDO SOU COBRADO PELO ALUGUER?

Será cobrado no momento da reserva. Não irão haver taxas adicionais depois disso (excepto se não devolver o dispositivo).

EXISTEM OUTROS CUSTOS?

Não existem quaisquer outros custos. O montante que paga já inclui o preço das comunicações + envio + devolução + taxas.

ACEITAM PAGAMENTO EM DINHEIRO NA ENTREGA?

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

É POSSIVEL ESTENDER MEU PERÍODO DE ALUGUER? QUAL É O PREÇO?

Sim, é possível estender o período de aluguer do WiFi em Portugal. O custo extra vai ser semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguer, por favor entre em contacto connosco através do nosso email, do preenchimento do formulário ou da linha de apoio.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA? POSSO PEDIR O REEMBOLSO?

Por favor entre em contacto connosco se tiver que cancelar a sua encomenda.

Nós efetuaremos o reembolso para cancelamentos realizados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 a 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do envio da encomenda já ter sido efetuado ou não. A menos de 3 dias da data de entrega, não será possível efectuar o reembolso.

 

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ENTREGA

COM QUANTOS DIAS DE ANTECEDÊNCIA DEVO FAZER UMA ENCOMENDA?

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 2 dias úteis de antecedência para fazer uma encomenda. Mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem stock. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio demora normalmente 5 dias úteis.
Se você estiver em Lisboa ou Porto, pode usar a opção de entrega “último minuto”.

QUANDO É QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE?

Será entregue no dia útil anterior à data de levantamento, por exemplo se a data que agendou tiver sido 17 de Julho, a encomenda será entregue no dia 16 de Julho.

COMO RECEBO A ENCOMENDA NO HOTEL?

Durante o check-in por favor pergunte na recepção do hotel pelo envelope endereçado a si.

COMO É QUE EU RECEBO A ENCOMENDA SE ESCOLHER A ENTREGA NA RESIDÊNCIA?

A encomenda vai ser entregue na caixa de correio da residência. Por favor, certifique-se que terá chaves ou acesso à caixa de correio da residência.

Caso contrário, pode escolher que o envio seja feito para o endereço do senhorio e combinar com ele a entrega a si.

O QUE É QUE EU PRECISO PARA RECEBER A MINHA ENCOMENDA NO AEROPORTO?

Tudo o que precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

SE EU NÃO CONSEGUIR FAZER O LEVANTAMENTO NO AEROPORTO DEVIDO A UM ATRASO DO VOO, PODEM ENCAMINHAR A ENCOMENDA PARA O MEU HOTEL?

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se não conseguiu fazer o levantamento por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher fazer o levantamento no aeroporto.

JÁ ESTOU EM PORTUGAL. EM QUANTO TEMPO CONSEGUEM ENTREGAR?

Se estiver em Lisboa ou Porto, pode usar a opção de entrega de “último minuto”
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto connosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

ENTREGAM NAS ILHAS DA MADEIRA E DOS AÇORES?

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça a sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

 

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DEVOLUÇÃO

O QUE É QUE EU PRECISO PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?

Nós fornecemos um envelope de retorno pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguer, coloque todos os itens nesse envelope de devolução e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver hospedado num hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

ATÉ QUANDO TENHO DE FAZER A DEVOLUÇÃO?

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguer.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja carimbado nesse dia ou no dia seguinte.

VOU TER DE PAGAR PELA DEVOLUÇÃO?

Não, nós enviamos um envelope pré-pago para fazer a devolução de modo a que não tenha que pagar nada.

Se deixar Portugal sem devolver o dispositivo, é da sua responsabilidade enviá-lo o mais rapidamente possível e arcar com o pagamento dos custos relativos às taxas de envio internacional.

O QUE DEVO FAZER SE PERDER O ENVELOPE DE DEVOLUÇÃO?

Dirija-se a uma estação de correios e envie o dispositivo para o nosso endereço. Veja o nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO DEVOLVER O DISPOSITIVO?

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e a funcionar no final do período de aluguer.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

  • Router WiFi portátil: 90€
  • Cartão SIM: 10€
  • Adaptator AC: 10€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é carimbado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

 

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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PRECISO DE ACTIVAR O SERVIÇO?

Não necessita de activação. O cartão SIM ou o WiFi portátil já estão activados, configurados e prontos a usar.

PRECISO DE CONFIGURAR O MEU TELEMÓVEL, OU DEFINIR ALGUM APN?

Não precisa definir um APN ou alterar qualquer definição no seu telemóvel. Os cartões SIM já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e ligar-se automaticamente.

EXISTEM RESTRIÇÕES NA COMUNICAÇÃO MÓVEL DE DADOS?

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

O único limite é o número de dias que encomendou.

O QUE DEVO FAZER SE O ITEM ESTIVESSE ESTRAGADO OU NÃO ESTIVESSE A FUNCIONAR QUANDO O RECEBI?

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se o item estava danificado ou se não estava a funcionar quando o recebeu, por favor entre em contacto connosco assim que possível por e-mail ou telefone e diga-nos o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o cartão SIM.

 

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APOIO AO CLIENTE
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Apoio técnico:

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Disponível todos os dias úteis.

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