PERGUNTAS FREQUENTES

Utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. A cobertura destas redes em Portugal é de 99% em 3G e de 80% em 4G. A tecnologia 5G está ainda em expansão em Portugal, começando a abranger cada vez mais pontos do país. Já existe cobertura 5G na maior parte da área das principais cidades e em grande parte da área litoral de Portugal. Nas zonas onde não há 5G nem 4G, poderá sempre contar com a cobertura 3G.

A ligação à internet está disponível em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Poderá usar o serviço também em vários outros países europeus se adicionar essa opção à sua encomenda.

Os nossos cartões SIM de dados permitem uma ligação 5G. No entanto, para ter 5G, é necessário ter um dispositivo compatível com 5G e estar numa área com cobertura 5G.

Para além de Portugal, pode usar o nosso serviço nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Roménia e Suécia.

Em Portugal, terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguer, não haverá custos extra para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos factores, desde cobertura de rede, localização interior, número de utilizadores que estão ligados em simultâneo à rede móvel, entre outras variáveis.

Se também for usar o serviço noutros países europeus, terá um limite de 38GB por mês quando estiver fora de Portugal.

Irá ter 32GB por mês. Pode consumir 1,5GB num dia e 500MB no dia seguinte, por exemplo. No entanto, o consumo total num mês civil (dia 1 a dia 30/31) não pode exceder os 38GB.

Pode ver o consumo de dados, a qualquer altura, no seu telemóvel, se estiver a alugar o cartão SIM; ou directamente no ecrã do WiFi portátil, se estiver a alugar o hotspot WiFi.

Não é possível adicionar GB. Depois de ter consumido os 38GB num mês civil, o serviço irá parar de funcionar.

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguer do Hotspot Wifi como no do cartão SIM.

Não é garantido que vá conseguir ver TV em stream.

Quando há boa cobertura, os nossos clientes normalmente conseguem ver TV.

Porém há muitos factores que afetam a qualidade da ligação à internet de uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessária para ver TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando a partilha da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de ligação.

Podem ligar-se até 10 dispositivos em  simultâneo. No entanto, a velocidade da rede será partilhada entre os dispositivos ligados.

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e inserir a palavra-passe que lhe fornecemos para ligar-se.

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

Não será necessário mudar a bateria do WiFi portátil, a menos que acrescente uma bateria adicional à sua encomenda. Pode ver como mudar a bateria no vídeo.

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para as tomadas de Portugal.

Vem com um cartão SIM. Não tem de comprar um cartão SIM se alugar o WiFi.

Um telemóvel desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para testar se o seu telemóvel está desbloqueado, insira no seu telemóvel um cartão SIM de um amigo que seja de outra rede e verifique se ele funciona normalmente.

Se não tem certeza de que seu telemóvel é desbloqueado, alugue antes o nosso hotspot WiFi portátil.

Sim, os nossos cartões SIM têm três tamanhos. Receberá um cartão no qual é possível destacar o tamanho padrão, micro e nano. Isso significa que eles encaixam em qualquer telemóvel que exista no mercado.

Não, o seu cartão SIM já estará activado e pronto para ser usado quando o receber. Pode ver como inserir o cartão SIM num smartphone no vídeo.

Não. Quando receber o cartão SIM estará pronto para ser usado. Não precisa de inserir PIN, nem de configurar o telemóvel, nem de telefonar para activar, nós fizemos isso por si.

Sim, o nosso cartão SIM pode ser usado no seu router portátil Mifi hotspot wifi.

No entanto, lembre-se que o dispositivo não pode estar bloqueado à sua operadora móvel. Se não tem a certeza que o dispositivo está desbloqueado, alugue antes o nosso WiFi hotspot portátil .

Temos eSIMs que fornecem acesso à internet. Pode usar o nosso eSIM se tiver um dispositivo compatível com eSIM. Veja mais informações sobre o eSIM aqui.

Para saber se seu aparelho é compatível com eSIM, pode entrar em contacto com o fabricante ou ver os modelos compatíveis com eSIM aqui.

Sim, se o seu dispositivo suportar a funcionalidade de tethering / acesso pessoal. Esta funcionalidade pode ser utilizada com os cartões SIM que nós fornecemos.

No entanto por favor note que existem determinadas operadoras que bloqueiam os produtos da Apple que elas vendem com o objetivo de limitar o tethering. Se tem um produto da Apple teste a funcionalidade de tethering com um cartão SIM de outra operadora. Pode sempre em alternativa alugar o nosso hotspot WiFi portátil.

Será cobrado no momento da reserva. Não irão haver taxas adicionais depois disso (excepto se não devolver o dispositivo).

Não existem quaisquer outros custos. O montante que paga já inclui o consumo de dados + envio + devolução + taxas.

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

Sim, é possível estender o período de aluguer. O custo extra vai ser semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguer, por favor entre em contacto connosco através do nosso email, do preenchimento do formulário ou da linha de apoio.

Por favor entre em contacto connosco se tiver que cancelar a sua encomenda.

Nós efetuaremos o reembolso para cancelamentos realizados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 a 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do envio da encomenda já ter sido efetuado ou não. A menos de 3 dias da data de entrega, não será possível efectuar o reembolso.

É nossa política efectuar o reembolso caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço. Com efeito, se não estiver satisfeito com a cobertura / velocidade e não desejar continuar a usar o serviço, basta informar-nos, devolver o hotspot WiFi ou o cartão SIM e reembolsaremos os dias que não utilizou o serviço.

Só fazemos entregas em Portugal. Não fazemos envios para nenhum outro país.

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 1 dia útil de antecedência para fazer uma encomenda, mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem stock. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio demora normalmente 5 dias úteis.
Se estiver em Lisboa ou no Porto, pode usar a opção de entrega “último minuto”.

Será entregue no dia útil anterior à data de levantamento, por exemplo se a data que agendou tiver sido 17 de Julho, a encomenda será entregue no dia 16 de Julho.

Durante o check-in por favor pergunte na recepção do hotel pelo envelope endereçado a si.

O envelope será entregue no dia que selecionou como a data de início ou alguns dias antes, dependendo do número de dias de antecedência com o qual a encomenda foi feita. As entregas são efectuadas das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira e alguém deve estar presente na morada para assinar a entrega. Não é possível agendar o horário de entrega ou ligar antes da mesma. Se não houver ninguém na morada para assinar, o envelope será enviado para a estação de correios mais próxima e terá de levantá-lo a partir do dia útil seguinte.

Tudo o que precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se não conseguiu fazer o levantamento por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher fazer o levantamento no aeroporto.

Se estiver em Lisboa ou Porto, pode usar a opção de entrega de “último minuto”.
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto connosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça a sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

Nós fornecemos um envelope de devolução pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguer, coloque todos os itens nesse envelope de devolução e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver hospedado num hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguer.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja carimbado nesse dia ou no dia seguinte.

Não, não terá de pagar nada pela devolução. Se for usar o nosso serviço apenas em Portugal, irá receber um envelope de devolução pré-pago válido para Portugal. Se for usar o nosso serviço também noutros países europeus, irá receber um envelope de devolução pré-pago válido para esses países.

No caso do cliente deixar Portugal ou qualquer um dos outros países onde o serviço está disponível sem devolver os itens, é da sua responsabilidade suportar o pagamento dos portes de envio e o pagamento dos custos relativos às taxas alfandegárias, quando aplicáveis.

Dirija-se a uma estação de correios e envie o dispositivo para o nosso endereço. Veja o nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e a funcionar no final do período de aluguer.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

• Router WiFi portátil: 90€
• Cartão SIM: 10€
• Adaptator AC: 10€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é carimbado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

Se alugar o hotspot WiFi portátil ou o cartão de dados, não precisa de fazer nenhuma activação. O WiFi portátil e o cartão de dados já estão activados, configurados e prontos a usar.
Se alugar o eSIM, terá de instalá-lo e depois activá-lo. Pode ver como instalar e activar o eSIM aqui.

Não precisa definir um APN ou alterar qualquer definição no seu telemóvel. Os cartões SIM já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e ligar-se automaticamente.

Se estiver a usar o nosso WiFi portátil, deve clicar no botão do menu localizado na parte superior do dispositivo e seleccionar a opção “data roaming” ou “roaming de dados”. Se estiver a utilizar o nosso cartão SIM no seu smartphone, tablet ou router, terá de activar o roaming de dados no seu aparelho.

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

O único limite é o número de dias que encomendou.

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se o item estava danificado ou se não estava a funcionar quando o recebeu, por favor entre em contacto connosco assim que possível por e-mail ou telefone e diga-nos o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o cartão SIM.