PERGUNTAS FREQUENTES

Em Portugal, utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. 99,9% de Portugal está coberto com rede 4G. 80% de Portugal está coberto com 5G. Todas as principais cidades têm 100% de cobertura 5G, a maioria das cidades mais pequenas e da área costeira de Portugal também está coberta com 5G.

A ligação à internet está disponível em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Poderá usar o serviço também em vários outros países europeus se adicionar essa opção à sua encomenda de internet em Portugal.

Também pode utilizar o serviço em quase todos os países do mundo se optar por um eSIM. Neste caso, a ligação à internet está disponível em todas as áreas com cobertura móvel no país selecionado. Uma vez que este serviço é fornecido através de uma ligação móvel, não podemos garantir a área de funcionamento do serviço, a velocidade nem as condições de tráfego de dados em qualquer lugar e a qualquer momento. A velocidade apresentada nas informações do produto é a melhor possível.

Os nossos cartões SIM de dados permitem uma ligação 5G. No entanto, para ter 5G, é necessário ter um dispositivo compatível com 5G e estar numa área com cobertura 5G.

A maioria dos nossos eSIM permite também uma ligação 5G. Nos casos onde não haja 5G, terá acesso a 4G.

Se escolher o hotspot WiFi portátil, o cartão SIM de dados ou o eSIM de dados com dados ilimitados para utilizar em Portugal, terá internet com velocidade de download até 150Mbps.
Se escolher qualquer um dos outros eSIMs de dados, terá internet com velocidades até 400Mbps.
No entanto, note que não podemos garantir a velocidade. A velocidade depende de múltiplos factores, desde a cobertura da rede, localização em espaços interiores, número de utilizadores em simultâneo a aceder à rede móvel, entre outras variáveis.

Dependerá da opção que escolher quando efetuar a sua encomenda. Pode optar por utilizar o serviço apenas em Portugal. Pode optar por utilizar o serviço em Portugal e noutros países europeus (pode ver os países em detalhe aqui). Ou pode optar por utilizar o serviço em quase todo o mundo (pode ver os países em detalhe aqui) ou região (pode ver as regiões em detalhe aqui).

Se alugar um hotspot ou um cartão SIM de dados, pode utilizar o serviço em Portugal e adicionar a opção para a Europa também. Se alugar um eSIM, temos uma oferta para a maioria dos países do mundo, incluindo Portugal.

A quantidade de dados que terá depende do plano que escolhere. Pode escolher o aluguer do WiFi portátil, o aluguer de cartão SIM de dados ou do eSIM para utilizar em Portugal com tráfego de internet ilimitado. Nestes casos, não há limite para a quantidade de GB que pode utilizar.
Também dispomos de planos eSIM para quase todos os países e regiões. Nestes casos, a quantidade de dados varia e será a que escolher quando efetuar a sua encomenda.

Em Portugal, excepto se escolher um eSIM que tenha um limite de dados, terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguer, não haverá custos extra para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos factores, desde cobertura de rede, localização interior, número de utilizadores que estão ligados em simultâneo à rede móvel, entre outras variáveis.

Se também for usar o serviço noutros países europeus, terá um limite de 35GB por mês quando estiver fora de Portugal.

Também temos planos para a maioria dos países do mundo. Nestes casos, a quantidade de dados varia e será a que escolher quando efetuar a sua encomenda.

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguer do Hotspot Wifi, como no do cartão SIM e também no caso do eSIM.

Não é garantido que vá conseguir ver TV em stream.

Quando há boa cobertura, os nossos clientes normalmente conseguem ver TV.

Porém há muitos factores que afetam a qualidade da ligação à internet de uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessária para ver TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando a partilha da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de ligação.

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

Podem ligar-se até 10 dispositivos em  simultâneo. No entanto, a velocidade da rede será partilhada entre os dispositivos ligados.

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e inserir a palavra-passe que lhe fornecemos para ligar-se.

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

Não será necessário mudar a bateria do WiFi portátil, a menos que acrescente uma bateria adicional à sua encomenda. Pode ver como mudar a bateria no vídeo.

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para as tomadas de Portugal.

Vem com um cartão SIM. Não tem de comprar um cartão SIM se alugar o WiFi.

Só fazemos entregas em Portugal. Não fazemos envios para nenhum outro país.

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 1 dia útil de antecedência para fazer uma encomenda, mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem stock. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio demora normalmente 5 dias úteis.
Se estiver em Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, pode usar a opção de entrega “último minuto”.

Será entregue no dia útil anterior à data de levantamento, por exemplo se a data que agendou tiver sido 17 de Julho, a encomenda será entregue no dia 16 de Julho.

Durante o check-in por favor pergunte na recepção do hotel pelo envelope endereçado a si.

O envelope será entregue no dia que selecionou como a data de início ou alguns dias antes, dependendo do número de dias de antecedência com o qual a encomenda foi feita. As entregas são efectuadas das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira e alguém deve estar presente na morada para assinar a entrega. Não é possível agendar o horário de entrega ou ligar antes da mesma. Se não houver ninguém na morada para assinar, o envelope será enviado para a estação de correios mais próxima e terá de levantá-lo a partir do dia útil seguinte.

Tudo o que precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se não conseguiu fazer o levantamento por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher fazer o levantamento no aeroporto.

Se estiver em Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, pode usar a opção de entrega de “último minuto”.
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto connosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça a sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

Nós fornecemos um envelope de devolução pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguer, coloque todos os itens nesse envelope de devolução e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver hospedado num hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguer.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja carimbado nesse dia ou no dia seguinte.

Não, não terá de pagar nada pela devolução. Se for usar o nosso serviço apenas em Portugal, irá receber um envelope de devolução pré-pago válido para Portugal. Se for usar o nosso serviço também noutros países europeus, irá receber um envelope de devolução pré-pago válido para esses países.

No caso do cliente deixar Portugal ou qualquer um dos outros países onde o serviço está disponível sem devolver os itens, é da sua responsabilidade suportar o pagamento dos portes de envio e o pagamento dos custos relativos às taxas alfandegárias, quando aplicáveis.

Dirija-se a uma estação de correios e envie o dispositivo para o nosso endereço. Veja o nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e a funcionar no final do período de aluguer.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

• Router WiFi portátil: 80€
• Cartão SIM: 10€
• Adaptator AC: 10€
• Cabo USB 5€
• Bateria Adicional 10€
• Power Bank 10€
• Carregador de isqueiro 10€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguer, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é carimbado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

Um eSIM (SIM embutida) é um cartão SIM digital que permite ativar um plano celular de uma operadora sem precisar usar um cartão SIM físico.

ElE é descarregada diretamente para o seu dispositivo, para que possa usá-la instantaneamente após a compra no nosso site.

Sim, a maioria dos dispositivos que suportam eSIM também permite que use tanto a eSIM quanto um cartão SIM físico simultaneamente. Esta funcionalidade permite ter duas conexões ativas: a sua conexão habitual, onde pode continuar a usar o seu número de telefone; e a eSIM que permitirá manter-se ligado à internet enquanto estiver no estrangeiro.

Para verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM, consulte a nossa lista de dispositivos compatíveis, ou verifique as especificações do seu dispositivo no site do fabricante ou verifique as configurações do seu telefone. A maioria dos smartphones, tablets e smartwatches mais recentes suportam a tecnologia eSIM.

Um telefone desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para testar se o seu telefone está desbloqueado, insira no seu telefone um cartão SIM de um amigo que seja de outra rede e veja se funciona normalmente.

Sim, se o seu dispositivo suportar a função de partilha de internet / hotspot pessoal, essa função pode ser usada com os cartões SIM e eSIM que fornecemos.

No entanto, observe que há certos operadores que bloqueiam os produtos Apple que vendem para limitar o uso da partilha de internet. Se tiver um produto Apple, teste a funcionalidade de partilha de internet com o cartão SIM de outro operador. Pode sempre alugar o nosso hotspot WiFi portátil.

Se alugar um eSIM de dados ilimitado para utilizar em Portugal, recebê-lo-á dois dias úteis antes do dia que selecionou como data de início; ou recebê-lo-á imediatamente após a compra, se efetuar a encomenda com menos de três dias úteis de antecedência.
Se alugar um dos nossos outros eSIMs de dados, receberá o seu eSIM instantaneamente por e-mail após concluir a compra.
O e-mail que receberá conterá um código QR e instruções para a instalação e ativação.

Se perdeu o e-mail com o código QR, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e reenviaremos o código QR para o endereço de e-mail que indicou quando fez a encomenda.

A instalação é fácil. Assim que receber o e-mail com o seu código QR do eSIM, siga estes passos:

1. Abra as definições do seu dispositivo.
2. Encontre a opção para dados móveis ou planos móveis.
3. Seleccione “Adicionar um novo plano” e faça scan do código QR.
4. Siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.

Se precisar de mais informações, consulte a nossa página com instruções detalhadas para a instalação do eSIM.

Não é necessário definir uma APN no seu telefone.

Se mudar de aparelho, terá de transferir o seu eSIM para o novo aparelho. Este processo pode variar consoante o aparelho e o operador. Contacte o nosso apoio ao cliente para obter assistência na transferência do seu eSIM.

Na maioria dos países do mundo, a opção de acesso à Internet só está disponível para o eSIM.

Pode utilizar o serviço em quase todo o mundo. Pode ver os países disponíveis em pormenor aqui e as regiões em pormenor aqui.

Dispomos de vários planos com diferentes quantidades de dados. Pode escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. A quantidade de dados que terá disponível dependerá do plano que escolher quando efetuar a encomenda.

Após a encomenda, receberá um e-mail com um link no qual pode clicar para verificar a utilização de dados. Também pode verificar o consumo de dados no seu smartphone na opção de consumo de dados.

Se atingir o seu limite de dados, pode simplesmente adquirir um plano de dados adicional aqui, no nosso site.

A cobrança é efectuada no momento em que fizer a encomenda no site. Depois disso, não haverá qualquer custo adicional, excepto no caso do aluguer do WiFi portátil e do aluguer do cartão SIM de dados, se não devolver os itens no final do período de aluguer.

Não existem quaisquer outros custos. No caso do aluguer do WiFi portátil e do aluguer do cartão SIM de dados, o montante pago já inclui o consumo de dados + envio + devolução + impostos. No caso da compra do eSIM, o montante pago inclui o eSIM + consumo de dados no país de destino.

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

Se estiver a utilizar um hotspot WiFi portátil, um cartão SIM de dados ou um eSIM com dados ilimitados para Portugal, pode prolongar o seu período de aluguer. O custo adicional será semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguer, contacte-nos através do nosso e-mail, formulário de pedido de informações ou linha de apoio.
Se estiver a utilizar um eSIM com uma quantidade limitada de dados, não é possível prolongar o período de utilização do serviço. Nesta situação, deve encomendar outro eSIM.

Por favor entre em contacto connosco se tiver que cancelar a sua encomenda.

Aceitamos o cancelamento da encomenda em qualquer altura e podemos efetuar um reembolso total. No entanto, o reembolso depende da antecedência com a qual o cliente cancela a encomenda.
Nos casos de aluguer de WiFi portátil e de aluguer de cartão SIM de dados, reembolsaremos integralmente os cancelamentos efectuados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 e 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do facto de o envio já ter sido efectuado. Menos de 3 dias antes da data de entrega, não será possível efetuar o reembolso.
No caso da compra do eSIM, se a encomenda for cancelada antes da instalação do eSIM e no mesmo dia da compra, efectuamos o reembolso total.

É nossa política efectuar o reembolso caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço. Com efeito, se não estiver satisfeito com a cobertura / velocidade e não desejar continuar a usar o serviço, basta informar-nos, devolver o hotspot WiFi ou o cartão SIM (nos casos de aluguer de hotspot WiFi ou cartão SIM) e reembolsaremos os dias que não utilizou o serviço.

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se o item estava danificado ou se não estava a funcionar quando o recebeu, por favor entre em contacto connosco assim que possível por e-mail ou telefone e diga-nos o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o cartão SIM.

Se alugar o hotspot WiFi portátil ou o cartão de dados, não precisa de fazer nenhuma activação. O WiFi portátil e o cartão de dados já estão activados, configurados e prontos a usar.
Se alugar o eSIM, terá de instalá-lo e depois activá-lo. Pode ver como instalar e activar o eSIM aqui.

Não precisa definir um APN ou alterar qualquer definição no seu telemóvel. Os cartões SIM e os eSIMs já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e ligar-se automaticamente.

Se estiver a usar o nosso WiFi portátil, deve clicar no botão do menu localizado na parte superior do dispositivo e seleccionar a opção “data roaming” ou “roaming de dados”.

A primeira ligação pode demorar alguns minutos a estabelecer-se automaticamente. Certifique-se de que tem a opção de roaming activada para o eSIM e que o nosso eSIM está selecionado como o SIM preferido para dados móveis.

Entre em contacto connosco por e-mail, WhatsApp ou telefone e diga-nos o número da sua encomenda, nós iremos ajudá-lo.