PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida? Consulte esta página ou nos contate através do formulário abaixo.

 

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INFORMAÇÃO GERAL

QUAL É A COBERTURA DA INTERNET?

Em Portugal, utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. 99,9% de Portugal está coberto com rede 4G. 80% de Portugal está coberto com 5G. Todas as principais cidades têm 100% de cobertura 5G, a maioria das cidades menores e da área costeira de Portugal também está coberta com 5G.

É possível se conectar com a internet em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Você também poderá usar o serviço em vários outros países europeus se adicionar essa opção ao seu pedido de internet em Portugal.

Você também pode usar o serviço em praticamente qualquer país do mundo se escolher um eSIM. Nesse caso, a conexão com a internet estará disponível em todas as áreas com cobertura móvel no país selecionado. Como esse serviço é fornecido por meio de uma conexão móvel, não podemos garantir a área de serviço, a velocidade ou as condições de tráfego de dados em qualquer lugar e a qualquer momento. A velocidade mostrada nas informações do produto é a de melhor esforço.

TEREI ACESSO A 5G?

Nossos chips de dados permitem uma conexão 5G. Para ter 5G, porém, é necessário ter um dispositivo compatível com 5G e estar em uma área com cobertura 5G.

A maioria dos nossos eSIMs também permite conexão 5G. Nos casos em que não houver 5G, você terá acesso ao 4G.

QUAIS SÃO AS VELOCIDADES DE CONEXÃO?

Se você escolher o hotspot WiFi portátil, o cartão SIM de dados ou o eSIM de dados com dados ilimitados para usar em Portugal, você terá internet com velocidade de download de até 150 Mbps.
Se você escolher qualquer um dos outros eSIMs de dados, terá internet com velocidade de até 400 Mbps.
No entanto, observe que não podemos garantir a velocidade. A velocidade depende de múltiplos fatores, desde a cobertura da rede, posicionamento em ambientes internos, número de usuários simultâneos acessando a rede móvel, entre outras variáveis.

EM QUE PAÍSES POSSO USAR O SERVIÇO?

Isso dependerá da opção que você escolher ao fazer o pedido. Você pode optar por usar o serviço somente em Portugal. Você pode optar por usar o serviço em Portugal e em outros países europeus (você pode ver os países em detalhes aqui). Ou você pode optar por usar o serviço em quase todo o mundo (você pode ver os países em detalhes aqui) ou região (você pode ver as regiões em detalhes aqui).

Se você alugar um hotspot ou um cartão SIM de dados, poderá usar o serviço em Portugal e adicionar a opção para a Europa também. Se você alugar um eSIM, temos uma oferta para a maioria dos países do mundo, inclusive Portugal.

QUANTOS GB SÃO FORNECIDOS?

A quantidade de dados que você terá dependerá do plano que você escolher. Você pode escolher o aluguel de WiFi portátil, o aluguel de cartão SIM de dados ou o eSIM para usar em Portugal com tráfego de internet ilimitado. Nesses casos, não há limite para a quantidade de GB que você pode usar.
Também temos planos eSIM para quase todos os países e regiões. Nesses casos, a quantidade de dados varia e será a que você escolher ao fazer o pedido.

O TRÁFEGO ILIMITADO É REALMENTE ILIMITADO QUANDO USO O SERVIÇO EM PORTUGAL?

Em Portugal, a menos que você selecione um eSIM que tenha um limite de dados, você terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguel, não haverá custos adicionais para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos fatores, desde cobertura de rede, localização interior, número de usuários que estão acessando em simultâneo a rede móvel, entre outras variáveis.

Se também vai utilizar o serviço em outros países europeus, você terá um limite de 35GB por mês quando estiver fora de Portugal.

Também temos planos para a maioria dos países do mundo. Nesses casos, a quantidade de dados varia e será aquela que você escolher ao fazer o pedido.

POSSO USAR VOIP APPS COMO O SKYPE OU SERVIÇOS DE TORPEDOS COMO O WHATSAPP?

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguel do WiFi como no do Chip e com o eSIM.

CONSEGUIREI ASSISTIR TV EM STREAM COM ESTE SERVIÇO?

Não é garantido que vá conseguir assistir TV em stream.

Quando há boa cobertura, nossos clientes normalmente conseguem assistir TV.

Porém há muitos fatores que afetam a qualidade da conexão à internet em uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessárias para assistir TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando o compartilhamento da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de conexão.

EXISTEM RESTRIÇÕES NA COMUNICAÇÃO MÓVEL DE DADOS?

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

 

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WIFI PORTÁTIL

Como funciona o WiFi portátil?

QUANTOS DISPOSITIVOS PODEM ESTAR CONECTADOS A 1 WIFI PORTÁTIL AO MESMO TEMPO?

Até 10 dispositivos podem ser conectados simultaneamente. No entanto, a velocidade da rede será compartilhada entre os dispositivos ligados.

É DIFÍCIL CONFIGURAR O WIFI PORTÁTIL?

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e colocar a palavra-chave que lhe fornecemos para se conectar.

Como posso conectar meus dispositivos?

QUANTO TEMPO DURA A BATERIA?

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

Como posso trocar a bateria?

Você não precisará trocar a bateria do WiFi portátil a menos que acrescente uma bateria adicional ao seu pedido. Pode ver como trocar a bateria no vídeo.

PODE SER CARREGADO VIA USB?

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para tomadas de Portugal.

O WIFI PORTÁTIL INCLUI O CHIP OU TENHO QUE COMPRAR UM?

Vem com um chip. Você não tem que comprar um chip se alugar o WiFi.

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WIFI ENTREGA & DEVOLUÇÃO

PARA QUAIS PAÍSES VOCÊS ENVIAM?

Só fazemos entregas em Portugal. Não enviamos para nenhum outro país.

COM QUANTOS DIAS DE ANTECEDÊNCIA DEVO FAZER UMA ENCOMENDA?

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 1 dia útil de antecedência para fazer uma encomenda, mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem estoque. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio pode demorar 5 dias úteis.

Se você estiver em Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, pode usar a opção de entrega de “último minuto”.

QUANDO É QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE?

Será entregue no dia útil anterior à data de recebimento, por exemplo se a sua data agendada for 17 de Julho, será entregue dia 16 de Julho.

COMO RETIRO A ENCOMENDA NO HOTEL?

Durante o check-in, por favor pergunte à recepcionista do hotel pelo envelope endereçado a você.

COMO É QUE EU RECEBO A ENCOMENDA SE ESCOLHER A ENTREGA NA RESIDÊNCIA?

O envelope será entregue no dia que você selecionou como a data de início ou alguns dias antes, dependendo do número de dias de antecedência com o qual a encomenda foi feita. As entregas são efetuadas das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira e alguém deve estar presente no endereço para assinar a entrega. Não é possível agendar o horário de entrega ou ligar antes da mesma. Se não houver ninguém no endereço para assinar, o envelope será enviado para a agência de correios mais próxima e você terá que retirá-lo a partir do dia útil seguinte.

O QUE É QUE EU PRECISO PARA RECEBER MINHA ENCOMENDA NO AEROPORTO?

Tudo o que você precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

SE EU NÃO CONSEGUIR RETIRAR NO AEROPORTO DEVIDO A UM ATRASO DO VOO, PODEM ENCAMINHAR A ENCOMENDA PARA MEU HOTEL?

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se você não conseguiu retirar por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher retirar no aeroporto.

JÁ ESTOU EM PORTUGAL. EM QUANTO TEMPO CONSEGUEM ENTREGAR?

Se estiver em Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, você pode usar a opção de entrega de “último minuto”.
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto conosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

VOCÊS ENTREGAM NAS ILHAS DA MADEIRA E DOS AÇORES?

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

 

O QUE EU PRECISO PARA PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?

Nós fornecemos um envelope de retorno pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguel, coloque todos os itens nesse envelope de retorno e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver alojado em um hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

ATÉ QUANDO TENHO QUE FAZER A DEVOLUÇÃO?

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguel.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja selado nesse dia ou no dia seguinte.

VOU TER QUE PAGAR PELA DEVOLUÇÃO?

Não, você não terá que pagar nenhuma postagem para devolver os itens. Se você for utilizar nosso serviço somente em Portugal, receberá um envelope de retorno pré-pago válido para Portugal. Se você for utilizar o serviço também em outros países europeus, receberá um envelope pré-pago válido para esses países.

Caso o cliente deixe Portugal ou qualquer outro país onde o serviço esteja disponível sem postar os itens de volta, será sua responsabilidade o pagamento do frete de retorno e o pagamento das taxas alfandegárias, se aplicável.

O QUE DEVO FAZER SE PERDER O ENVELOPE DE DEVOLUÇÃO?

Dirija-se a uma agência dos correios e envie o dispositivo para nosso endereço. Veja nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO DEVOLVER O DISPOSITIVO?

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e funcionando no final do período de aluguel.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

  • Roteador WiFi portátil: 80€
  • Chip: 10€
  • Adaptator AC: 10€
  • Cabo USB: 5€
  • Bateria Adicional 10
  • Power Bank 10€
  • Carregador de carro 10€

 

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é selado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

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SOBRE ESIM

O QUE É UM ESIM?

Um eSIM (SIM embutida) é um cartão SIM digital que permite ativar um plano celular de uma operadora sem precisar usar um cartão SIM físico.

Ela é baixada diretamente para o seu dispositivo, para que você possa usá-la instantaneamente após a compra em nosso site.

POSSO USAR A ESIM JUNTO COM O MEU CARTÃO SIM FÍSICO?

Sim, a maioria dos dispositivos que suportam eSIM também permite que você use tanto a eSIM quanto um cartão SIM físico simultaneamente. Esse recurso permite que você tenha duas conexões ativas: sua conexão usual, onde você pode continuar usando seu número de telefone; e a eSIM que permitirá que você permaneça conectado à internet enquanto estiver no exterior.

COMO SABER SE MEU DISPOSITIVO É COMPATÍVEL COM ESIM?

Para verificar se seu dispositivo é compatível com eSIM, consulte nossa lista de dispositivos compatíveis, ou verifique as especificações do seu dispositivo no site do fabricante ou verifique as configurações do seu telefone. A maioria dos smartphones, tablets e smartwatches mais novos suportam a tecnologia eSIM.

COMO SABER SE MEU TELEFONE ESTÁ DESBLOQUEADO?

Um telefone desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para testar se seu telefone está desbloqueado, insira no seu telefone um cartão SIM de um amigo que seja de outra rede e veja se funciona normalmente.

POSSO USAR A FUNÇÃO DE TETHERING (ROTEADOR PESSOAL) NO MEU TELEFONE?

Sim, se o seu dispositivo suportar a função de roteador / hotspot pessoal, essa função pode ser usada com os cartões SIM e eSIMs que fornecemos.

No entanto, observe que há certos operadores que bloqueiam os produtos Apple que vendem para limitar o uso do roteador. Se você tiver um produto Apple, teste a funcionalidade de roteador com o cartão SIM de outro operador. Você sempre pode alugar nosso hotspot WiFi portátil.

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INSTALAÇÃO eSIM

QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER MINHA ESIM APÓS A COMPRA?

Se você alugar um eSIM de dados ilimitado para usar em Portugal, você o receberá dois dias úteis antes do dia selecionado como data de início; ou você o receberá imediatamente após a compra, se fizer o pedido com menos de três dias úteis de antecedência.
Se você alugar um de nossos outros eSIMs de dados, receberá seu eSIM instantaneamente por e-mail após concluir a compra.
O e-mail que você receberá conterá um código QR e instruções para instalação e ativação.

PERDI O E-MAIL COM O CÓDIGO QR

Se você perdeu o e-mail com o código QR, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e reenviaremos o código QR para o seu endereço de e-mail registrado.

COMO FAÇO PARA INSTALAR MEU ESIM?

A instalação é fácil. Assim que receber o e-mail com seu código QR eSIM, siga estes passos:

  1. Abra as configurações do seu dispositivo.
  2. Encontre a opção para dados móveis ou planos celulares.
  3. Selecione “Adicionar um novo plano” e escaneie o código QR.
  4. Siga as instruções na tela para concluir a ativação.

Se precisar de mais informações, consulte nossa página com instruções detalhadas para a instalação do eSIM.

PRECISO CONFIGURAR MEU TELEFONE OU DEFINIR ALGUM APN?

Não é necessário definir um APN no seu telefone.

E SE EU TROCAR DE DISPOSITIVO?

Se você trocar de dispositivo, precisará transferir o eSIM para o novo dispositivo. Esse processo pode variar de acordo com o dispositivo e a operadora. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter ajuda com a transferência do eSIM.

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PORTUGAL + EUROPA

Em quais países posso usar o serviço?

Além de Portugal, pode usar nosso serviço nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Romênia e Suécia.

QUANTOS GB TENHO QUANDO USO O SERVIÇO NA EUROPA?

Você terá 35GB por mês. Pode consumir 1,5GB em um dia e 500MB no próximo, por exemplo. No entanto, o consumo total em um mês civil (dia 1 a dia 30/31) não pode exceder os 35GB.

QUANDO ESTOU USANDO O SERVIÇO FORA DE PORTUGAL, COMO VERIFICO QUANTOS DADOS JÁ USEI?

Pode verificar o consumo de dados, a qualquer momento, em seu celular, se você estiver alugando o chip; ou direto na tela do WiFi portátil, se você estiver alugando o hotspot WiFi.

POSSO ADICIONAR GB QUANDO ESTOU USANDO O SERVIÇO NA EUROPA?

Não é possível adicionar GB. Depois de ter consumido os 35GB num mês civil, o serviço deixará de funcionar.

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eSIM MUNDO

ESSA OPÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL APENAS PARA O ESIM?

Na maioria dos países do mundo, a opção de acessar a internet só está disponível para o eSIM.

EM QUAIS PAÍSES POSSO USAR O SERVIÇO?

Você pode usar o serviço em quase todo o mundo. Você pode ver os países disponíveis em detalhes aqui e as regiões em detalhes aqui.

QUANTOS DADOS POSSO USAR?

Temos vários planos com diferentes quantidades de dados. Você pode escolher o que melhor atende às suas necessidades. A quantidade de dados que você terá disponível dependerá do plano que você escolher ao fazer o pedido.

COMO POSSO VERIFICAR A QUANTIDADE DE DADOS QUE JÁ USEI?

Depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail com um link no qual poderá clicar para verificar o uso de dados. Você também pode verificar o consumo de dados em seu smartphone na opção de consumo de dados.

O QUE DEVO FAZER SE EU ATINGIR MEU LIMITE DE DADOS?

Se você atingir seu limite de dados, basta adquirir um plano de dados adicional aqui, em nosso site.

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PAGAMENTO

QUANDO SOU COBRADO?

A cobrança será feita quando você fizer o pedido no site. Não haverá nenhuma cobrança adicional depois disso, exceto no caso de aluguel de WiFi portátil e aluguel de chip de dados, se você não devolver os itens no final do período de aluguel.

EXISTEM OUTROS CUSTOS?

Não existem quaisquer outros custos. Nos casos de aluguel de WiFi portátil e aluguel de chip de dados, o valor pago já inclui o consumo de dados + envio + devolução + impostos. No caso do eSIM, o valor pago inclui o eSIM + consumo de dados no país de destino.

ACEITAM DINHEIRO NA ENTREGA?

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

É possível estender o período de uso do serviço? Qual é o preço?

Se estiver usando um roteador WiFi portátil, um chip de dados ou um eSIM com dados ilimitados para Portugal, você poderá estender o período de aluguel. O custo extra será semelhante ao preço básico. Para estender o período de aluguel, entre em contato conosco usando nosso e-mail, formulário de consulta ou linha de suporte.
Se você estiver usando um eSIM com uma quantidade limitada de dados, não será possível estender o período de uso do serviço. Nessa situação, você deverá solicitar outro eSIM.

POSSO CANCELAR MINHA ENCOMENDA? POSSO PEDIR O REEMBOLSO?

Por favor entre em contato conosco se tiver que cancelar seu pedido.

Aceitamos o cancelamento do pedido a qualquer momento e podemos fazer um reembolso total. No entanto, o reembolso depende da antecedência com que o cliente cancela o pedido.
Nos casos de aluguel do WiFi portátil e aluguel do chip de dados, daremos um reembolso total para cancelamentos feitos 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 e 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do fato de a remessa já ter sido feita. Menos de 3 dias antes da data de entrega, não será possível fazer um reembolso.
No caso de compra de eSIM, se o pedido for cancelado antes da instalação do eSIM e no mesmo dia da compra, faremos o reembolso total.

SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM O SERVIÇO, POSSO SER REEMBOLSADO?

É nossa política efetuar o reembolso caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço. Por conseqüência, se não estiver satisfeito com a cobertura / velocidade e não desejar continuar usando o serviço, basta nos informar, devolver o roteador WiFi ou o chip (nos casos do aluguel do roteador WiFi e do chip) e reembolsaremos os dias que não utilizou o serviço.

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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O QUE DEVO FAZER SE O ITEM ESTIVESSE ESTRAGADO OU NÃO ESTIVESSE FUNCIONANDO QUANDO O RECEBI?

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se estava danificado ou se não estava funcionando quando você o recebeu, por favor entre em contato conosco assim que possível por e-mail ou telefone e nos diga o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o chip.

PRECISO ATIVAR O SERVIÇO?

Se você alugar o hotspot WiFi portátil ou o chip de dados, não precisará fazer nenhuma ativação. O WiFi portátil e o chip de dados já estão ativados, configurados e prontos para serem usados.
Se você alugar o eSIM, terá que instalá-lo e depois ativá-lo. Você pode ver como instalar e ativar o eSIM aqui.

PRECISO CONFIGURAR MEU CELULAR, OU DEFINIR ALGUM APN?

Não precisa definir um APN ou alterar nenhuma definição no seu celular. Os chips e eSIMs de dados já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e se conetar automaticamente.

O APARELHO ESTÁ PEDINDO A ATIVAÇÃO DO ROAMING

Se você estiver usando nosso WiFi portátil, clique no botão do menu localizado na parte superior do dispositivo e selecione a opção “data roaming“ou “roaming de dados”.

Instalei o eSIM, mas o dispositivo não está se conectando à internet

A primeira conexão pode levar alguns minutos para ser estabelecida automaticamente. Verifique se a opção de roaming está ativada para o eSIM e se nosso eSIM está selecionado como o SIM preferencial para dados móveis.

TENTEI TODAS AS OPÇÕES ACIMA E CONTINUO SEM CONEXÃO

Entre em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou telefone e informe o número do seu pedido para que possamos ajudá-lo.

 

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APOIO AO CLIENTE
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