PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida? Consulte esta página ou nos contate através do formulário abaixo.

 

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INFORMAÇÃO GERAL

QUAL É A COBERTURA DA INTERNET?

Utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. A cobertura destas redes em Portugal é de 99% em 3G e de 80% em 4G. A tecnologia 5G ainda está se expandindo em Portugal, começando a cobrir cada vez mais partes do país. Já existe cobertura 5G na maior parte da área das principais cidades e em grande parte da área litoral de Portugal. Em lugares onde não há 5G nem 4G, poderá sempre contar com a cobertura 3G.

É possível se conectar a internet em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Você também poderá usar o serviço em vários outros países europeus se adicionar essa opção ao seu pedido.

TEREI ACESSO A 5G?

Nossos chips de dados permitem uma conexão 5G. Para ter 5G, porém, é necessário ter um dispositivo compatível com 5G e estar em uma área com cobertura 5G.

EM QUE PAÍSES POSSO USAR O SERVIÇO?

Além de Portugal, pode usar nosso serviço nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Romênia e Suécia.

O TRÁFEGO ILIMITADO É REALMENTE ILIMITADO QUANDO USO O SERVIÇO EM PORTUGAL?

Em Portugal, você terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguel, não haverá custos adicionais para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos fatores, desde cobertura de rede, localização interior, número de usuários que estão acessando em simultâneo a rede móvel, entre outras variáveis.

Se também vai utilizar o serviço em outros países europeus, você terá um limite de 84GB por mês quando estiver fora de Portugal.

QUANTOS GB TENHO QUANDO USO O SERVIÇO NA EUROPA?

Você terá 84GB por mês. Pode consumir 4GB em um dia e 2GB no próximo, por exemplo. No entanto, o consumo total em um mês civil (dia 1 a dia 30/31) não pode exceder os 84GB.

QUANDO ESTOU USANDO O SERVIÇO FORA DE PORTUGAL, COMO VERIFICO QUANTOS DADOS JÁ USEI?

Pode verificar o consumo de dados, a qualquer momento, em seu celular, se você estiver alugando o chip; ou direto na tela do WiFi portátil, se você estiver alugando o hotspot WiFi.

POSSO ADICIONAR GB QUANDO ESTOU USANDO O SERVIÇO NA EUROPA?

Não é possível adicionar GB. Depois de ter consumido os 84GB num mês civil, o serviço deixará de funcionar.

POSSO USAR VOIP APPS COMO O SKYPE OU SERVIÇOS DE TORPEDOS COMO O WHATSAPP?

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguel do Wifi como no do Chip.

CONSEGUIREI ASSISTIR TV EM STREAM COM ESTE SERVIÇO?

Não é garantido que vá conseguir assistir TV em stream.

Quando há boa cobertura, nossos clientes normalmente conseguem assistir TV.

Porém há muitos fatores que afetam a qualidade da conexão à internet em uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessárias para assistir TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando o compartilhamento da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de conexão.

 

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WIFI PORTÁTIL

Como funciona o WiFi portátil?

QUANTOS DISPOSITIVOS PODEM ESTAR CONECTADOS A 1 WIFI PORTÁTIL AO MESMO TEMPO?

Até 10 dispositivos podem ser conectados simultaneamente. No entanto, a velocidade da rede será compartilhada entre os dispositivos ligados.

É DIFÍCIL CONFIGURAR O WIFI PORTÁTIL?

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e colocar a palavra-chave que lhe fornecemos para se conectar.

Como posso conectar meus dispositivos?

QUANTO TEMPO DURA A BATERIA?

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

Como posso trocar a bateria?

Você não precisará trocar a bateria do WiFi portátil a menos que acrescente uma bateria adicional ao seu pedido. Pode ver como trocar a bateria no vídeo.

PODE SER CARREGADO VIA USB?

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para tomadas de Portugal.

O WIFI PORTÁTIL INCLUI O CHIP OU TENHO QUE COMPRAR UM?

Vem com um chip. Você não tem que comprar um chip se alugar o WiFi.

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CHIP

COMO EU SEI SE O MEU CELULAR É DESBLOQUEADO?

Um celular desbloqueado aceita chips de outras redes. Para testar se o seu celular está desbloqueado, insira no seu celular um chip de um amigo que seja de outra rede e verifique se ele funciona normalmente.

Se você não tem certeza de que seu celular é desbloqueado, alugue antes nosso hotspot WiFi portátil.

O CHIP CABE NO MEU CELULAR?

Sim, os nossos chips têm três tamanhos. Você receberá um chip no qual é possível destacar o tamanho padrão, micro e nano. Isso significa que eles cabem em qualquer celular que existe no mercado. Você pode ver como inserir o cartão SIM em um smartphone no vídeo.

TENHO QUE ATIVAR O CHIP?

Não, o seu chip já estará ativo e pronto para uso quando o receber.

É NECESSÁRIO FAZER ALGUMA CONFIGURAÇÃO PARA USAR O CHIP?

Não. Estará pronto para usar quando recebe-lo. Não precisa inserir PIN, configurar o celular, nem ligar para ativar, nós fizemos isso por você.

POSSO USAR O CHIP NO MEU PRÓPRIO ROTEADOR MIFI HOTSPOT?

Sim, nosso chip pode ser usado no seu roteador portátil Mifi hotspot wifi.

No entanto, lembre-se que o dispositivo não pode estar bloqueado à sua operadora móvel. Se não tem a certeza que o dispositivo está desbloqueado, alugue antes o nosso WiFi hotspot portátil .

Vocês têm eSIMs?

Temos eSIMs que fornecem acesso à internet. Você pode usar nosso eSIM se tiver um dispositivo compatível com eSIM. Veja mais informações sobre o eSIM aqui.

Como sei se meu aparelho é compatível com eSIM?

Para saber se seu dispositivo é compatível com eSIM, você pode entrar em contato com o fabricante ou verificar os modelos compatíveis com eSIM aqui.

POSSO FAZER TETHERING (ACESSO PESSOAL) NO MEU CELULAR?

Sim, se o seu dispositivo suportar a funcionalidade de tethering / acesso pessoal, esta funcionalidade pode ser utilizada com os chips que nós fornecemos.

No entanto por favor note que existem determinadas operadoras que bloqueiam os produtos da Apple que elas vendem com o objetivo de limitar o tethering. Se tem um produto da Apple teste a funcionalidade de tethering com um chip de outra operadora. Pode sempre em alternativa alugar o nosso hotspot WiFi portátil.

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PAGAMENTO

QUANDO SOU COBRADO PELO ALUGUEL?

Você será cobrado no momento da reserva. Não irão haver taxas adicionais depois disso (a não ser que você não devolva o dispositivo).

EXISTEM OUTROS CUSTOS?

Não existem quaisquer outros custos. O montante que você paga já inclui o consumo de dados + envio + devolução + taxas.

ACEITAM DINHEIRO NA ENTREGA?

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

É POSSIVEL ESTENDER MEU PERÍODO DE ALUGUEL? QUAL É O PREÇO?

Sim, é possível estender o período de aluguel. O custo extra vai ser semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguel, por favor entre em contato conosco através do nosso email, do preenchimento do formulário ou da linha de apoio.

POSSO CANCELAR MINHA ENCOMENDA? POSSO PEDIR O REEMBOLSO?

Por favor entre em contato conosco se tiver que cancelar sua encomenda.

Nós efetuaremos o reembolso para cancelamentos realizados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 a 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do envio da encomenda já ter sido efetuado ou não. A menos de 3 dias da data de entrega, não será possível efetuar o reembolso.

SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM O SERVIÇO, POSSO SER REEMBOLSADO?

É nossa política efetuar o reembolso caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço. Por conseqüência, se não estiver satisfeito com a cobertura / velocidade e não desejar continuar usando o serviço, basta nos informar, devolver o roteador WiFi ou o chip e reembolsaremos os dias que não utilizou o serviço.

 

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ENTREGA

PARA QUAIS PAÍSES VOCÊS ENVIAM?

Só fazemos entregas em Portugal. Não enviamos para nenhum outro país.

COM QUANTOS DIAS DE ANTECEDÊNCIA DEVO FAZER UMA ENCOMENDA?

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 1 dia útil de antecedência para fazer uma encomenda, mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem estoque. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio pode demorar 5 dias úteis.

Se você estiver em Lisboa ou em Porto, pode usar a opção de entrega de “último minuto”.

QUANDO É QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE?

Será entregue no dia útil anterior à data de recebimento, por exemplo se a sua data agendada for 17 de Julho, será entregue dia 16 de Julho.

COMO RETIRO A ENCOMENDA NO HOTEL?

Durante o check-in, por favor pergunte à recepcionista do hotel pelo envelope endereçado a você.

COMO É QUE EU RECEBO A ENCOMENDA SE ESCOLHER A ENTREGA NA RESIDÊNCIA?

O envelope será entregue no dia que você selecionou como a data de início ou alguns dias antes, dependendo do número de dias de antecedência com o qual a encomenda foi feita. As entregas são efetuadas das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira e alguém deve estar presente no endereço para assinar a entrega. Não é possível agendar o horário de entrega ou ligar antes da mesma. Se não houver ninguém no endereço para assinar, o envelope será enviado para a agência de correios mais próxima e você terá que retirá-lo a partir do dia útil seguinte.

O QUE É QUE EU PRECISO PARA RECEBER MINHA ENCOMENDA NO AEROPORTO?

Tudo o que você precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

SE EU NÃO CONSEGUIR RETIRAR NO AEROPORTO DEVIDO A UM ATRASO DO VOO, PODEM ENCAMINHAR A ENCOMENDA PARA MEU HOTEL?

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se você não conseguiu retirar por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher retirar no aeroporto.

JÁ ESTOU EM PORTUGAL. EM QUANTO TEMPO CONSEGUEM ENTREGAR?

Se estiver em Lisboa ou Porto, você pode usar a opção de entrega de “último minuto”.
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto connosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

VOCÊS ENTREGAM NAS ILHAS DA MADEIRA E DOS AÇORES?

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

 

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DEVOLUÇÃO

O QUE EU PRECISO PARA PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?

Nós fornecemos um envelope de retorno pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguel, coloque todos os itens nesse envelope de retorno e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver alojado em um hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

ATÉ QUANDO TENHO QUE FAZER A DEVOLUÇÃO?

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguel.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja selado nesse dia ou no dia seguinte.

VOU TER QUE PAGAR PELA DEVOLUÇÃO?

Não, você não terá que pagar nenhuma postagem para devolver os itens. Se você for utilizar nosso serviço somente em Portugal, receberá um envelope de retorno pré-pago válido para Portugal. Se você for utilizar o serviço também em outros países europeus, receberá um envelope pré-pago válido para esses países.

Caso o cliente deixe Portugal ou qualquer outro país onde o serviço esteja disponível sem postar os itens de volta, será sua responsabilidade o pagamento do frete de retorno e o pagamento das taxas alfandegárias, se aplicável.

O QUE DEVO FAZER SE PERDER O ENVELOPE DE DEVOLUÇÃO?

Dirija-se a uma agência dos correios e envie o dispositivo para nosso endereço. Veja nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO DEVOLVER O DISPOSITIVO?

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e funcionando no final do período de aluguel.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

  • Roteador WiFi portátil: 90€
  • Chip: 10€
  • Adaptator AC: 10€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é selado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

 

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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PRECISO ATIVAR O SERVIÇO?

Se você alugar o hotspot WiFi portátil ou o chip de dados, não precisará fazer nenhuma ativação. O WiFi portátil e o chip de dados já estão ativados, configurados e prontos para serem usados.
Se você alugar o eSIM, terá que instalá-lo e depois ativá-lo. Você pode ver como instalar e ativar o eSIM aqui.

PRECISO CONFIGURAR MEU CELULAR, OU DEFINIR ALGUM APN?

Não precisa definir um APN ou alterar nenhuma definição no seu celular. Os chips já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e se conetar automaticamente.

O APARELHO ESTÁ PEDINDO A ATIVAÇÃO DO ROAMING

Se você estiver usando nosso WiFi portátil, clique no botão do menu localizado na parte superior do dispositivo e selecione a opção “data roaming“ou “roaming de dados”. Se você estiver usando nosso chip em seu celular, tablet ou roteador, tem que ativar o roaming de dados em seu dispositivo.

EXISTEM RESTRIÇÕES NA COMUNICAÇÃO MÓVEL DE DADOS?

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

O único limite é o número de dias que encomendou.

O QUE DEVO FAZER SE O ITEM ESTIVESSE ESTRAGADO OU NÃO ESTIVESSE FUNCIONANDO QUANDO O RECEBI?

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se estava danificado ou se não estava funcionando quando você o recebeu, por favor entre em contato conosco assim que possível por e-mail ou telefone e nos diga o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o chip.

 

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APOIO AO CLIENTE
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