PREGUNTAS FRECUENTES

Em Portugal, utilizamos las redes móviles de Vodafone y NOS. El 99,9% de Portugal está cubierto con red 4G. El 80% de Portugal está cubierto con 5G. Todas las principales ciudades tienen cobertura 5G al 100%, la mayoría de las ciudades más pequeñas y la zona costera de Portugal también están cubiertas con 5G.
La conexión a Internet está disponible en todo el territorio portugués, incluyendo las islas de Madeira y Azores.
También podrá utilizar el servicio en varios otros países europeos añadiendo esa opción a su pedido de internet en Portugal.

También puede utilizar el servicio en casi cualquier país del mundo si elige una eSIM. En este caso, la conexión a internet está disponible en todas las zonas con cobertura móvil del país seleccionado. Dado que este servicio se presta a través de una conexión móvil, no podemos garantizar el área de servicio, la velocidad o las condiciones de tráfico de datos en cualquier lugar y en cualquier momento. La velocidad mostrada en la información del producto es la mejor posible.

Nuestras tarjetas SIM de datos permiten la conexión 5G. Para tener 5G, sin embargo, necesita tener un dispositivo compatible con 5G y estar en una zona con cobertura 5G.

La mayoría de nuestras eSIM también permiten conexión 5G. En los casos en los que no haya 5G, tendrá acceso a 4G.

Si elige el hotspot WiFi portátil, la tarjeta SIM de datos o la eSIM de datos con datos ilimitados para usar en Portugal, tendrá internet con una velocidad de descarga de hasta 150Mbps.
Si elige cualquiera de las otras eSIMs de datos tendrá internet con velocidades de hasta 400Mbps.
Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la velocidad. La velocidad depende de múltiples factores, desde la cobertura de la red, la ubicación en interiores, el número de usuarios simultáneos que acceden a la red móvil, entre otras variables.

Dependerá de la opción que elija al hacer el pedido. Puede elegir utilizar el servicio sólo en Portugal. Puede elegir utilizar el servicio en Portugal y en otros países europeos (puede ver los países en detalle aquí). O puede optar por utilizar el servicio en casi todo el mundo (puede ver los países en detalle aquí) o región (puede ver las regiones en detalle aquí).

Si alquila un hotspot o una tarjeta SIM de datos, puede utilizar el servicio en Portugal y añadir también la opción para Europa. Si alquila una eSIM, tenemos una oferta para la mayoría de los países del mundo, incluido Portugal.

La cantidad de datos que tendrá dependerá del plan que elija. Puede elegir el alquiler de WiFi portátil, el alquiler de tarjeta SIM de datos o la eSIM para utilizar en Portugal con tráfico ilimitado de internet. En estos casos no hay límite en la cantidad de GB que puede utilizar.
También tenemos planes eSIM para casi todos los países y regiones. En estos casos, la cantidad de datos varía y será la que elija al realizar su pedido.

En Portugal, a menos que seleccione una eSIM que tenga un límite de datos, usted tendrá tráfico ilimitado. No hay un límite en el GB que puede consumir. Dentro del período de alquiler, no habrá costes adicionales para el tráfico de datos de internet. Ofrecemos Internet ilimitado, pero no podemos garantizar la velocidad. La velocidad depende de múltiples factores, desde la cobertura de la red, el emplazamiento en interiores, el número de usuarios simultáneos con el acceso a la red móvil, entre una serie de otras variables.
Si también va a utilizar el servicio en otros países europeos, tendrá un límite de 35GB al mes cuando esté fuera de Portugal.

También tenemos planes para la mayoría de los países del mundo. En estos casos, la cantidad de datos varía y será la que elija al hacer su pedido.

Sí, puede. Funciona en el alquiler de Wifi, alquiler de tarjeta SIM y compra de eSIM.

No se garantiza que usted será capaz de ver television vía stream.
Bajo una buena cobertura nuestros clientes normalmente son capaces de ver la tele.
Sin embargo, hay muchos factores que afectan la calidad de la conexión a internet en una red móvil. 4G no cubre aún todo el territorio y en las zonas con cobertura 4G sólo regular, la señal puede no ser suficiente para proporcionar las velocidades necesarias para ver television vía stream.
Además, los lugares con buena cobertura 4G, se puede llenar durante períodos determinados, lo que obligará al ancho de banda para ser compartidos con diferentes clientes, causando un descenso en la velocidad de conexión.

No hay límites en el uso de cualquier aplicación. El principio de neutralidad de la red se aplica.

Se pueden conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente. Pero tenga en cuenta que la velocidad de la red se compartirá con los dispositivos conectados.

De ningún modo. Usted no tiene que hacer ninguna configuración. Sólo tiene que encender el dispositivo y utilizar la contraseña que proporcionamos para conectarse a Internet.

La batería suele durar todo un día para la mayoría de los usuarios. Puede durar hasta 120 horas en modo de espera y por lo menos 6 a 8 horas de uso non-stop.

Usted no necesitará cambiar la batería del WiFi portátil a menos que añada una batería adicional a su pedido. Puede ver cómo cambiar la batería en el vídeo.

Sí, se puede. Además el hotspot Wifi portátil viene con un cable USB y enchufes de energía para Portugal.

La tarjeta SIM está incluida. Usted no tiene que comprar la tarjeta SIM si está alquilando Wifi.

Sólo hacemos entregas en Portugal. No realizamos envíos a ningún otro país.

Cuanto antes mejor. Nuestro sitio web requiere al menos 1 día laborable de antelación para realizar un pedido, pero si es antes, mejor una vez que podremos quedar sin stock. Si desea recibir el pedido en las islas de Madeira o Azores, debe realizar un pedido con al menos 5 días laborables de antelación ya que el envío puede demorar 5 días laborales.

Si se aloja en Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada o Angra do Heroísmo, puede utilizar la opción de entrega «de última hora».

Será dejado el día laboral antes de la fecha de recogida. Por ejemplo: si la fecha de recogida es 17 de Julio, será dejado allí en 16 de Julio.

Por favor pide en la recepción del hotel al momento del check-in.

El paquete se entregará el día que seleccionó como fecha de inicio o unos días antes, dependiendo de cuántos días de anticipación se realizó el pedido. Las entregas se realizan de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes y una persona debe estar presente en la dirección para firmar el paquete. No es posible programar el tiempo de entrega o llamar antes de la entrega. En caso de que no haya nadie en la dirección para firmar el paquete, su pedido se enviará a la oficina de correos más cercana y tendrá que recogerlo a partir del siguiente día hábil en adelante.

Todo lo que necesita es mostrar su DNI o pasaporte, e indicar el código de rastreo de su pedido para recoger el artículo. Asegúrese de utilizar el mismo nombre al hacer el pedido. Puede comprobar el lugar de recogida en cada aeropuerto, en esta página

Si se encuentra en Lisboa o Porto, puede utilizar la opción de entrega «de última hora».
Si usted está en cualquier otra parte de Portugal, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestros contactos de soporte al cliente abajo. En algunas circunstancias podemos entregarlo dentro de 1 o 2 días laborables a cualquiera de los 1.000 puntos de recogida.

Sí, nosotros entregamos a Madeira y Azores sin ningún cargo adicional. Sin embargo, la entrega se llevará 3 días laborales adicionales, así que por favor haga su pedido por lo menos 5 días laborales antes de su llegada.

Desafortunadamente, no podemos remitirlo al lugar diferente. Si usted no puede recoger el paquete durante su horario de funcionamiento por cualquier razón, usted puede volver allí el día siguiente. Es una restricción que usted tiene que tomar en cuenta al momento de elegir la recogida en el aeropuerto.

Proporcionamos un sobre pre-pagado en el paquete que recibirá.
Al final del alquiler, sólo tiene que poner todo en el sobre de retorno y colocar el sobre en cualquier buzón de correos.
Existen buzones en todos los aeropuertos. Si usted se hospeda en un hotel, también puede solicitar en la recepción para devolverlo.

La devolución debe hacerse no más tarde de la medianoche del último día del período de alquiler.
Por favor deje en un buzón de correos hasta el final del día de la fecha de regreso a fin de que el paquete sea matasellado en ese día o al día siguiente.

No, no tendrá que pagar ningún franqueo por la devolución de los artículos. Si va a utilizar nuestro servicio sólo en Portugal, recibirá un sobre de devolución prepagado válido para Portugal. Si va a utilizar el servicio también en otros países europeos, recibirá un sobre de devolución prepagado válido para esos países. Si el cliente deja Portugal o cualquiera de los otros países en que está utilizando el servicio sin devolver los artículos, será su responsabilidad pagar los portes de devolución y las tasas de aduana, si procede.

Ir a una oficina de correos y enviar a nuestra dirección. Compruebe nuestra dirección abajo. También puede pedir a la recepción de su hotel para devolver a nosotros, usando sus servicios de correo.

Los artículos deben ser devueltos funcionando y en buen estado físico, al final del período de alquiler.

La no devolución de los artículos dará lugar a la contracción de los siguientes cargos:

• Hotspot Wi-Fi portátil: 80€
• Tarjeta SIM: 10€
• Adaptador AC: 10€
• Cable USB: 5€
• Batería Adicional 10€
• Power Bank 10€
• Cargador de coche 10€

En el caso de demora en el retorno después del final del período de alquiler, incurrirá en una multa de 5 €/día todos los días. Consideramos que la fecha de regreso, la fecha en que el sobre está sellada por el correo, y le añadimos 2 días de tolerancia adicional.

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que le permite activar un plan celular de un operador sin tener que usar una tarjeta SIM física.

Se descarga directamente en su dispositivo, por lo que puede usarla instantáneamente después de comprarla en nuestro sitio web.

Sí, la mayoría de los dispositivos que admiten eSIM también le permiten usar tanto una eSIM como una tarjeta SIM física simultáneamente. Esta función le permite tener dos conexiones activas: su conexión habitual, donde puede seguir usando su número de teléfono; y la eSIM que le permitirá mantenerse conectado a Internet mientras está en el extranjero.

Para verificar si su dispositivo es compatible con eSIM, consulte nuestra lista de dispositivos compatibles, o verifique las especificaciones de su dispositivo en el sitio web del fabricante o revise la configuración de su teléfono. La mayoría de los teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes más nuevos admiten la tecnología eSIM.

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otras redes. Para probar si su teléfono está desbloqueado, inserte en su teléfono una tarjeta SIM de un amigo que sea de otra red y vea si funciona normalmente.

Sí, si su dispositivo admite la función de compartir internet / hotspot personal, esta función se puede usar con las tarjetas SIM y eSIM que ofrecemos.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay ciertos operadores que bloquean los productos de Apple que venden para limitar el uso del tethering. Si tiene un producto de Apple, pruebe la funcionalidad de compartir internet con la tarjeta SIM de otro operador. Siempre puede alquilar nuestro hotspot WiFi portátil.

Si alquila una eSIM de datos ilimitada para utilizarla en Portugal, la recibirá dos días laborables antes del día que haya seleccionado como fecha de inicio; o la recibirá inmediatamente después de haberla comprado si realiza su pedido con menos de tres días laborables de antelación.
Si alquila una de nuestras otras eSIM de datos, recibirá su eSIM al instante por correo electrónico tras completar la compra.
El correo electrónico que recibirá contendrá un código QR e instrucciones para su instalación y activación.

Si ha perdido el correo electrónico con el código QR, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le volveremos a enviar el código QR a su dirección de correo electrónico registrada.

La instalación es fácil. Una vez que reciba el correo electrónico con su código QR de eSIM, siga estos pasos:

1. Abra la configuración de su dispositivo.
2. Busque la opción de datos móviles o planes celulares.
3. Seleccione «Agregar un nuevo plan» y escanee el código QR.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la activación.

Si necesita más información, consulte nuestra página con instrucciones detalladas para la instalación de eSIM.

No es necesario configurar un APN en su teléfono.

Si cambia de dispositivo, tendrá que transferir su eSIM al nuevo dispositivo. Este proceso puede variar según el dispositivo y el operador. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a transferir su eSIM.

En la mayoría de los países del mundo, la opción de acceder a internet sólo está disponible para eSIM.

Puede utilizar el servicio en casi todo el mundo. Puede ver los países disponibles en detalle aquí y las regiones en detalle aquí.

Tenemos varios planes con diferentes cantidades de datos. Puede elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. La cantidad de datos que tendrá disponible dependerá del plan que elija al hacer el pedido.

Después de hacer el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace en el que puede hacer clic para comprobar el consumo de datos. También puede comprobar el consumo de datos en su smartphone en la opción de consumo de datos.

Si alcanza su límite de datos, puede adquirir un plan de datos adicional aquí, en nuestro sitio web.

Se le cobrará cuando haga el pedido en el sitio web. Después no habrá ningún cargo adicional, excepto en el caso del alquiler de WiFi portátil y el alquiler de tarjeta SIM de datos si no devuelve los artículos al final del periodo de alquiler.

No hay absolutamente ningún otro cargo. En los casos de alquiler de WiFi portátil y alquiler de tarjeta SIM de datos, el importe que paga ya incluye el consumo de datos + envío + devolución + impuestos. En el caso del alquiler de eSIM, el importe que paga incluye la eSIM + el consumo de datos en el país de destino.

Lamentablemente no. Aceptamos solamente el pago con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

Si está utilizando un hotspot WiFi portátil, una tarjeta SIM de datos o una eSIM con datos ilimitados para Portugal, puede extender el período de alquiler. El coste adicional será similar al precio básico. Para ampliar el período de alquiler, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, formulario de consulta o línea de apoyo.
Si está alquilando una eSIM con una cantidad limitada de datos, no es posible ampliar el periodo de uso del servicio. En este caso, deberá solicitar otra eSIM.

Por favor, háganos saber de inmediato si usted tiene que cancelar su pedido. Aceptamos la cancelación del pedido en cualquier momento y podemos hacer un reembolso completo. Sin embargo, el reembolso depende de la antelación con la que el cliente cancele el pedido.
En los casos de alquiler de WiFi portátil y alquiler de tarjeta SIM de datos, reembolsaremos íntegramente las cancelaciones realizadas 7 días antes de la fecha de entrega. Entre 3 y 7 días antes de la fecha de entrega, el reembolso depende de si el envío ya se ha realizado. Menos de 3 días antes de la fecha de entrega, no será posible hacer un reembolso.
En el caso de compra de eSIM, si el pedido se cancela antes de la instalación de la eSIM y el mismo día de la compra, haremos un reembolso completo.

Es nuestra política hacer el reembolso si el cliente no está satisfecho con el servicio. Por tanto, si no está satisfecho con la cobertura / velocidad y no desea seguir utilizando el servicio, solo tiene que hacérnoslo saber, devolver el hotspot WiFi o la tarjeta SIM (en caso de alquiler de hotspot WiFi portátil y tarjeta SIM de datos) y le reembolsaremos los días que no utilice el servicio.

Todos los artículos se comprueban antes de enviar. Sin embargo, si se ha dañado o no funciona cuando lo recibió, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y háganos saber su número de orden tan pronto como sea posible. Daremos un reembolso completo después de verificar el dispositivo o tarjeta SIM..

Si alquila el hotspot WiFi portátil o la tarjeta SIM de datos, no necesita realizar ninguna activación. El WiFi portátil y la tarjeta SIM de datos ya están activados, configurados y listos para usar.
Si alquila la eSIM, tendrá que instalarla y luego activarla. Puede ver cómo instalar y activar la eSIM aquí.

No hay necesidad de configurar un APN o cambiar cualquier configuración en su teléfono. Las tarjetas SIM y eSIMs ya están pre configurados para aceptar cualquier configuración y conectarse automáticamente.

Si tiene nuestro WiFi portátil, debe hacer clic en el botón de menú ubicado en la parte superior del dispositivo y seleccionar la opción “data roaming” or “roaming de dados”.

La primera conexión puede tardar un par de minutos en establecerse automáticamente. Asegúrese de que tiene activada la opción de itinerancia para la eSIM y de que nuestra eSIM está seleccionada como la SIM preferida para datos móviles.

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono e indíquenos su número de pedido, le ayudaremos.