PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene alguna cuestión? Navegue a través de esta página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros rellenando el formulario abajo.

 

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INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuál es la cobertura geográfica de la red?

Utilizamos las redes móviles de Vodafone y NOS. Su cobertura en Portugal es del 99,9% en 3G y 80% en 4G. Esto significa que usted siempre tendrá la cobertura 4G en cualquier ciudad o pueblo. En las zonas remotas siempre se puede contar con cobertura 3G.
La conexión a Internet está disponible en todo el territorio portugués, incluyendo las islas de Madeira y Azores. La conexión no estará disponible fuera del territorio portugués (por ejemplo, España).

¿Puedo utilizar aplicaciones de Voz IP como el Skype, o sistemas de mensajeria como Whatsapp?

Sí, puede. Estos sistemas funcionan en cualquier una de las opciones que tenemos disponibles.

¿ES TRÁFICO ILIMITADO REALMENTE ILIMITADO?

Sí, usted tendrá tráfico ilimitado. No hay un límite en el GB que puede consumir. Dentro del período de alquiler, no habrá costes adicionales para el tráfico de datos de internet.
Ofrecemos Internet ilimitado, pero no podemos garantizar la velocidad. La velocidad depende de múltiples factores, desde la cobertura de la red, el emplazamiento en interiores, el número de usuarios simultáneos con el acceso a la red móvil, entre una serie de otras variables.

¿VOY A PODER VER TELEVISION VÍA STREAM?

No se garantiza que usted será capaz de ver television vía stream.
Bajo una buena cobertura nuestros clientes normalmente son capaces de ver la tele.
Sin embargo, hay muchos factores que afectan la calidad de la conexión a internet en una red móvil. 4G no cubre aún todo el territorio y en las zonas con cobertura 4G sólo regular, la señal puede no ser suficiente para proporcionar las velocidades necesarias para ver television vía stream.
Además, los lugares con buena cobertura 4G, se puede llenar durante períodos determinados, lo que obligará al ancho de banda para ser compartidos con diferentes clientes, causando un descenso en la velocidad de conexión.

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WIFI PORTÁTIL

¿Es difícil configurar el hotspot Wifi portátil?

De ningún modo. Usted no tiene que hacer ninguna configuración. Sólo tiene que encender el dispositivo y utilizar la contraseña que proporcionamos para conectarse a Internet.

¿Cuántos dispositivos se pueden conectar a 1 hotspot Wifi portátil al mismo tiempo?

Se pueden conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente. Pero tenga en cuenta que la velocidad de la red se compartirá con los dispositivos conectados.

¿Cuánto tiempo dura la batería?

La batería suele durar todo un día para la mayoría de los usuarios. Puede durar hasta 120 horas en modo de espera y por lo menos 6 a 8 horas de uso non-stop.

¿Se puede cargar la batería por USB?

Sí, se puede. Además el hotspot Wifi portátil viene con un cable USB y enchufes de energía para Portugal.

¿El hotspot WiFi portátil incluye una tarjeta SIM? ¿O tengo que comprar una?

La tarjeta SIM está incluida. Usted no tiene que comprar la tarjeta SIM si está alquilando Wifi.

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TARJETA SIM

¿Cómo sé si mi móvil está desbloquedo?

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otra red. Inserte en su teléfono una tarjeta SIM de un amigo de otra red para probarlo. Si usted no está seguro si el teléfono está desbloqueado, elija nuestra otra opción Hotspot Wifi portátil.

¿Será la tarjeta SIM adecuada a mi móvil?

Sí, nuestras tarjetas SIM son 3-tamaños-en-1. Usted recibirá una tarjeta que se puede separar en la talla regular, micro o nano. Esto significa que pueden adaptarse a cualquier teléfono en el mercado.

¿Necesito activar la tarjeta SIM?

No. La tarjeta SIM ya estará activada y lista a usar cuando usted la recibe.

¿Es necesario hacer algún tipo de configuración para utilizar la tarjeta SIM?

No. Una vez que usted la recibe, está lista para usar. No hay necesidad de introducir un PIN, no hay necesidad de configuración del teléfono, no hay necesidad de llamar para activar. Hemos hecho todo este trabajo por usted.

PUEDO USAR LA TARJETA SIM EN MI PROPRIO ROUTER MiFi HOTSPOT?

Sí, nuestra tarjeta SIM puede ser utilizada en su MiFi router wifi hotspot portátil existente.

Sin embargo, tenga en cuenta que el dispositivo no debe estar bloqueado a su operador móvil actual. Si no está seguro de que el dispositivo está desbloqueado, debe alquilarse en lugar nuestro hotspot WiFi portátil.

¿Puedo utilizar la función de anclaje (Personal Hotspot) en mi dispositivo?

Sí, si su dispositivo es compatible con una función de anclaje / personal hotspot, esta función se puede utilizar con las tarjetas SIM que ofrecemos.
Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunos operadores que bloquean los productos de Apple que venden con el fin de limitar el alclaje. Si usted tiene un producto de Apple se debe probar la función de anclaje con una tarjeta SIM de outro operador. Siempre puede alquilar en lugar nuestro hotspot WiFi portátil.

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PAGO

¿Portugal Internet acepta efectivo en la entrega?

Lamentablemente no. Aceptamos solamente el pago con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

¿Pueden haber otros costos?

No hay absolutamente ningún otro cargo. El valor que usted paga ya incluye el precio de las comunicaciones + envío + devolución + impuestos.

¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA? ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?

Por favor, háganos saber de inmediato si usted tiene que cancelar su pedido. Daremos un reembolso completo si la cancelación es hecha 7 días o más antes de la fecha de inicio del período de llegada. Entre 3 a 7 días antes de la fecha de entrega, devolución depende si el envío se ha hecho ya. A menos que 3 días antes de la fecha de entrega, no será posible hacer un reembolso.

¿Es posible extender mi periodo de alquiler? ¿Cuál es el precio?

Sí, es posible extender el período de alquiler de Wifi en Portugal. El costo adicional será similar al precio de base. Para extender el período de alquiler, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, formulario de consulta o línea de apoyo.

¿Cuándo me será facturado el alquiler?

Se le cobrará en el momento de la reserva. No habrá ningún cargo adicional después de eso (excepto si usted no devuelve el dispositivo alquilado).

 

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ENTREGA

¿Con cuántos días de anticipación debo hacer un pedido?

Cuanto antes mejor. Nuestro sitio web requiere al menos 2 días laborables de antelación para realizar un pedido. Pero si es antes, mejor una vez que podremos quedar sin stock. Si desea recibir el pedido en las islas de Madeira o Azores, debe realizar un pedido con al menos 5 días laborables de antelación ya que el envío tarda generalmente 5 días laborales.

Si se aloja en Lisboa o Porto, puede utilizar la opción de entrega “de última hora”.

¿Cuándo será el producto dejado en mi lugar de recogida?

Será dejado el día laboral antes de la fecha de recogida. Por ejemplo: si la fecha de recogida es 17 de Julio, será dejado allí en 16 de Julio.

¿Cómo recojo mi paquete en el hotel?

Por favor pide en la recepción del hotel al momento del check-in.

¿Cómo lo recibo si es enviado a una residencia o oficina?

El paquete será entregado a su buzón de correo. Por favor asegúrese de que va a tener las llaves o el acceso al buzón de residencia.
Alternativamente, usted puede optar por enviar a la dirección del arrendador y arreglar con él la entrega a usted.

¿Qué necesito para recoger mi paquete en el aeropuerto?

Todo lo que necesita es mostrar su DNI o pasaporte, e indicar el código de rastreo de su pedido para recoger el artículo. Asegúrese de utilizar el mismo nombre al hacer el pedido. Puede comprobar el lugar de recogida en cada aeropuerto, en esta página

Estoy ya en Portugal. ¿Cuánto tiempo lleva para entregar?

Si se encuentra en Lisboa o Porto, puede utilizar la opción de entrega “de última hora”
Si usted está en cualquier otra parte de Portugal, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestros contactos de soporte al cliente abajo. En algunas circunstancias podemos entregarlo dentro de 1 o 2 días laborables a cualquiera de los 1.000 puntos de recogida.

¿Hacen entregas en las Islas de Madeira y Azores?

Sí, nosotros entregamos a Madeira y Azores sin ningún cargo adicional. Sin embargo, la entrega se llevará 3 días laborales adicionales, así que por favor haga su pedido por lo menos 5 días laborales antes de su llegada.

¿Si no puedo recoger el paquete en el aeropuerto por retraso de vuelo, me lo pueden reenviar a mi hotel?

Desafortunadamente, no podemos remitirlo al lugar diferente. Si usted no puede recoger el paquete durante su horario de funcionamiento por cualquier razón, usted puede volver allí el día siguiente. Es una restricción que usted tiene que tomar en cuenta al momento de elegir la recogida en el aeropuerto.

 

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DEVOLUCIÓN

¿QUÉ NECESITO PARA HACER EL RETORNO?

Proporcionamos un sobre pre-pagado en el paquete que recibirá.
Al final del alquiler, sólo tiene que poner todo en el sobre de retorno y colocar el sobre en cualquier buzón de correos.
Existen buzones en todos los aeropuertos. Si usted se hospeda en un hotel, también puede solicitar en la recepción para devolverlo.

HASTA CUÁNDO TENGO QUE DEVOLVER?

La devolución debe hacerse no más tarde de la medianoche del último día del período de alquiler.
Por favor deje en un buzón de correos hasta el final del día de la fecha de regreso a fin de que el paquete sea matasellado en ese día o al día siguiente.

¿TENDRÉ QUE PAGAR CUALQUIER FRANQUEO PARA DEVOLVER?

No. Le vamos a ofrecer un sobre pre-franqueado para la devolución, por lo que no tiene que pagar nada.
Si el cliente deja Portugal sin despachar el dispositivo, es su responsabilidad el envío tan pronto como sea posible y pagar por los gastos de devolución internacionales.

¿QUÉ DEBO HACER SI PIERDO EL SOBRE PREFRANQUEADO?

Ir a una oficina de correos y enviar a nuestra dirección. Compruebe nuestra dirección abajo. También puede pedir a la recepción de su hotel para devolver a nosotros, usando sus servicios de correo.

¿QUÉ PASA SI NO DEVOLVER EL DISPOSITIVO?

Los artículos deben ser devueltos funcionando y en buen estado físico, al final del período de alquiler.

La no devolución de los artículos dará lugar a la contracción de los siguientes cargos:

  • Hotspot Wi-Fi portátil: 90€
  • Tarjeta SIM: 10€
  • Adaptador AC: 10€

En el caso de demora en el retorno después del final del período de alquiler, incurrirá en una multa de 5 €/día todos los días. Consideramos que la fecha de regreso, la fecha en que el sobre está sellada por el correo, y le añadimos 2 días de tolerancia adicional.

 

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AVERÍAS

¿Es necesario activar el servicio?

No hay necesidad. El SIM o hotspot Wifi portátil ya están activados y listos para usar.

¿ES NECESARIO CONFIGURAR MI TELÉFONO OU UN APN EN MI DISPOSITIVO?

No hay necesidad de configurar un APN o cambiar cualquier configuración en su teléfono. Las tarjetas SIM ya están pre configurados para aceptar cualquier configuración y conectarse automáticamente.

¿Existen restricciones en datos de comunicaciones móviles?

No hay límites en el uso de cualquier aplicación. El principio de neutralidad de la red se aplica.
Lo único límite es número de días del plan que ha adquirió.

¿Qué debo hacer si el artículo estaba dañado o no funcionaba cuando lo recibí?

Todos los artículos se comprueban antes de enviar. Sin embargo, si se ha dañado o no funciona cuando lo recibió, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y háganos saber su número de orden tan pronto como sea posible. Daremos un reembolso completo después de verificar el dispositivo o tarjeta SIM..

 

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ATENCIÓN AL CLIENTE
Contáctenos!

No dude en contactarnos si tiene cualquier pregunta.

Asistencia Técnica:

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+351 935 010 989

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