PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene alguna cuestión? Navegue a través de esta página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros rellenando el formulario abajo.

 

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INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuál es la cobertura geográfica de la red?

Em Portugal, utilizamos las redes móviles de Vodafone y NOS. El 99,9% de Portugal está cubierto con red 4G. El 80% de Portugal está cubierto con 5G. Todas las principales ciudades tienen cobertura 5G al 100%, la mayoría de las ciudades más pequeñas y la zona costera de Portugal también están cubiertas con 5G.
La conexión a Internet está disponible en todo el territorio portugués, incluyendo las islas de Madeira y Azores.
También podrá utilizar el servicio en varios otros países europeos añadiendo esa opción a su pedido de internet en Portugal.

 

También puede utilizar el servicio en casi cualquier país del mundo si elige una eSIM. En este caso, la conexión a internet está disponible en todas las zonas con cobertura móvil del país seleccionado. Dado que este servicio se presta a través de una conexión móvil, no podemos garantizar el área de servicio, la velocidad o las condiciones de tráfico de datos en cualquier lugar y en cualquier momento. La velocidad mostrada en la información del producto es la mejor posible.

¿Tendré acceso al 5G?

Nuestras tarjetas SIM de datos permiten la conexión 5G. Para tener 5G, sin embargo, necesita tener un dispositivo compatible con 5G y estar en una zona con cobertura 5G.

La mayoría de nuestras eSIM también permiten conexión 5G. En los casos en los que no haya 5G, tendrá acceso a 4G.

¿CUÁLES SON LAS VELOCIDADES DE CONEXIÓN?

Si elige el hotspot WiFi portátil, la tarjeta SIM de datos o la eSIM de datos con datos ilimitados para usar en Portugal, tendrá internet con una velocidad de descarga de hasta 150Mbps.
Si elige cualquiera de las otras eSIMs de datos tendrá internet con velocidades de hasta 400Mbps.
Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la velocidad. La velocidad depende de múltiples factores, desde la cobertura de la red, la ubicación en interiores, el número de usuarios simultáneos que acceden a la red móvil, entre otras variables.

¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO UTILIZAR EL SERVICIO?

Dependerá de la opción que elija al hacer el pedido. Puede elegir utilizar el servicio sólo en Portugal. Puede elegir utilizar el servicio en Portugal y en otros países europeos (puede ver los países en detalle aquí). O puede optar por utilizar el servicio en casi todo el mundo (puede ver los países en detalle aquí) o región (puede ver las regiones en detalle aquí).

Si alquila un hotspot o una tarjeta SIM de datos, puede utilizar el servicio en Portugal y añadir también la opción para Europa. Si alquila una eSIM, tenemos una oferta para la mayoría de los países del mundo, incluido Portugal.

¿CUÁNTOS GB SE PROPORCIONAN?

La cantidad de datos que tendrá dependerá del plan que elija. Puede elegir el alquiler de WiFi portátil, el alquiler de tarjeta SIM de datos o la eSIM para utilizar en Portugal con tráfico ilimitado de internet. En estos casos no hay límite en la cantidad de GB que puede utilizar.
También tenemos planes eSIM para casi todos los países y regiones. En estos casos, la cantidad de datos varía y será la que elija al realizar su pedido.

¿ES TRÁFICO ILIMITADO REALMENTE ILIMITADO CUANDO UTILIZO EL SERVICIO EN PORTUGAL?

En Portugal, a menos que seleccione una eSIM que tenga un límite de datos, usted tendrá tráfico ilimitado. No hay un límite en el GB que puede consumir. Dentro del período de alquiler, no habrá costes adicionales para el tráfico de datos de internet. Ofrecemos Internet ilimitado, pero no podemos garantizar la velocidad. La velocidad depende de múltiples factores, desde la cobertura de la red, el emplazamiento en interiores, el número de usuarios simultáneos con el acceso a la red móvil, entre una serie de otras variables.
Si también va a utilizar el servicio en otros países europeos, tendrá un límite de 35GB al mes cuando esté fuera de Portugal.

También tenemos planes para la mayoría de los países del mundo. En estos casos, la cantidad de datos varía y será la que elija al hacer su pedido.

¿Puedo utilizar aplicaciones de Voz IP como el Skype, o sistemas de mensajeria como Whatsapp?

Sí, puede. Funciona en el alquiler de Wifi, alquiler de tarjeta SIM y compra de eSIM.

¿VOY A PODER VER TELEVISION VÍA STREAM?

No se garantiza que usted será capaz de ver television vía stream.
Bajo una buena cobertura nuestros clientes normalmente son capaces de ver la tele.
Sin embargo, hay muchos factores que afectan la calidad de la conexión a internet en una red móvil. 4G no cubre aún todo el territorio y en las zonas con cobertura 4G sólo regular, la señal puede no ser suficiente para proporcionar las velocidades necesarias para ver television vía stream.
Además, los lugares con buena cobertura 4G, se puede llenar durante períodos determinados, lo que obligará al ancho de banda para ser compartidos con diferentes clientes, causando un descenso en la velocidad de conexión.

¿Existen restricciones en datos de comunicaciones móviles?

No hay límites en el uso de cualquier aplicación. El principio de neutralidad de la red se aplica.

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WIFI PORTÁTIL

¿Cómo funciona el WiFi portátil?

¿Cuántos dispositivos se pueden conectar a 1 hotspot Wifi portátil al mismo tiempo?

Se pueden conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente. Pero tenga en cuenta que la velocidad de la red se compartirá con los dispositivos conectados.

¿Es difícil configurar el hotspot Wifi portátil?

De ningún modo. Usted no tiene que hacer ninguna configuración. Sólo tiene que encender el dispositivo y utilizar la contraseña que proporcionamos para conectarse a Internet.

¿Cómo puedo conectar mis dispositivos?

¿Cuánto tiempo dura la batería?

La batería suele durar todo un día para la mayoría de los usuarios. Puede durar hasta 120 horas en modo de espera y por lo menos 6 a 8 horas de uso non-stop.

¿Cómo puedo cambiar la batería?

Usted no necesitará cambiar la batería del WiFi portátil a menos que añada una batería adicional a su pedido. Puede ver cómo cambiar la batería en el vídeo.

¿Se puede cargar la batería por USB?

Sí, se puede. Además el hotspot Wifi portátil viene con un cable USB y enchufes de energía para Portugal.

¿El hotspot WiFi portátil incluye una tarjeta SIM? ¿O tengo que comprar una?

La tarjeta SIM está incluida. Usted no tiene que comprar la tarjeta SIM si está alquilando Wifi.

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Wifi ENTREGA & DEVOLUCIÓN

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Sólo hacemos entregas en Portugal. No realizamos envíos a ningún otro país.

¿Con cuántos días de anticipación debo hacer un pedido?

Cuanto antes mejor. Nuestro sitio web requiere al menos 1 día laborable de antelación para realizar un pedido, pero si es antes, mejor una vez que podremos quedar sin stock. Si desea recibir el pedido en las islas de Madeira o Azores, debe realizar un pedido con al menos 5 días laborables de antelación ya que el envío puede demorar 5 días laborales.

Si se aloja en Lisboa, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada o Angra do Heroísmo, puede utilizar la opción de entrega «de última hora».

¿Cuándo será el producto dejado en mi lugar de recogida?

Será dejado el día laboral antes de la fecha de recogida. Por ejemplo: si la fecha de recogida es 17 de Julio, será dejado allí en 16 de Julio.

¿Cómo recojo mi paquete en el hotel?

Por favor pide en la recepción del hotel al momento del check-in.

¿Cómo lo recibo si es enviado a una residencia?

El paquete se entregará el día que seleccionó como fecha de inicio o unos días antes, dependiendo de cuántos días de anticipación se realizó el pedido. Las entregas se realizan de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes y una persona debe estar presente en la dirección para firmar el paquete. No es posible programar el tiempo de entrega o llamar antes de la entrega. En caso de que no haya nadie en la dirección para firmar el paquete, su pedido se enviará a la oficina de correos más cercana y tendrá que recogerlo a partir del siguiente día hábil en adelante.

¿Qué necesito para recoger mi paquete en el aeropuerto?

Todo lo que necesita es mostrar su DNI o pasaporte, e indicar el código de rastreo de su pedido para recoger el artículo. Asegúrese de utilizar el mismo nombre al hacer el pedido. Puede comprobar el lugar de recogida en cada aeropuerto, en esta página

Estoy ya en Portugal. ¿Cuánto tiempo lleva para entregar?

Si se encuentra en Lisboa o Porto, puede utilizar la opción de entrega «de última hora».
Si usted está en cualquier otra parte de Portugal, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestros contactos de soporte al cliente abajo. En algunas circunstancias podemos entregarlo dentro de 1 o 2 días laborables a cualquiera de los 1.000 puntos de recogida.

¿Hacen entregas en las Islas de Madeira y Azores?

Sí, nosotros entregamos a Madeira y Azores sin ningún cargo adicional. Sin embargo, la entrega se llevará 3 días laborales adicionales, así que por favor haga su pedido por lo menos 5 días laborales antes de su llegada.

¿Si no puedo recoger el paquete en el aeropuerto por retraso de vuelo, me lo pueden reenviar a mi hotel?

Desafortunadamente, no podemos remitirlo al lugar diferente. Si usted no puede recoger el paquete durante su horario de funcionamiento por cualquier razón, usted puede volver allí el día siguiente. Es una restricción que usted tiene que tomar en cuenta al momento de elegir la recogida en el aeropuerto.

¿QUÉ NECESITO PARA HACER EL RETORNO?

Proporcionamos un sobre pre-pagado en el paquete que recibirá.
Al final del alquiler, sólo tiene que poner todo en el sobre de retorno y colocar el sobre en cualquier buzón de correos.
Existen buzones en todos los aeropuertos. Si usted se hospeda en un hotel, también puede solicitar en la recepción para devolverlo.

HASTA CUÁNDO TENGO QUE DEVOLVER?

La devolución debe hacerse no más tarde de la medianoche del último día del período de alquiler.
Por favor deje en un buzón de correos hasta el final del día de la fecha de regreso a fin de que el paquete sea matasellado en ese día o al día siguiente.

¿TENDRÉ QUE PAGAR CUALQUIER FRANQUEO PARA DEVOLVER?

No, no tendrá que pagar ningún franqueo por la devolución de los artículos. Si va a utilizar nuestro servicio sólo en Portugal, recibirá un sobre de devolución prepagado válido para Portugal. Si va a utilizar el servicio también en otros países europeos, recibirá un sobre de devolución prepagado válido para esos países. Si el cliente deja Portugal o cualquiera de los otros países en que está utilizando el servicio sin devolver los artículos, será su responsabilidad pagar los portes de devolución y las tasas de aduana, si procede.

¿QUÉ DEBO HACER SI PIERDO EL SOBRE PREFRANQUEADO?

Ir a una oficina de correos y enviar a nuestra dirección. Compruebe nuestra dirección abajo. También puede pedir a la recepción de su hotel para devolver a nosotros, usando sus servicios de correo.

¿QUÉ PASA SI NO DEVOLVER EL DISPOSITIVO?

Los artículos deben ser devueltos funcionando y en buen estado físico, al final del período de alquiler.

La no devolución de los artículos dará lugar a la contracción de los siguientes cargos:

  • Hotspot Wi-Fi portátil: 80€
  • Tarjeta SIM: 10€
  • Adaptador AC: 10€
  • Cable USB: 5€
  • Batería Adicional 10€
  • Power Bank 10€
  • Cargador de coche 10€

 

En el caso de demora en el retorno después del final del período de alquiler, incurrirá en una multa de 5 €/día todos los días. Consideramos que la fecha de regreso, la fecha en que el sobre está sellada por el correo, y le añadimos 2 días de tolerancia adicional.

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ACERCA DE ESIM

¿QUÉ ES UNA ESIM?

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que le permite activar un plan celular de un operador sin tener que usar una tarjeta SIM física.

Se descarga directamente en su dispositivo, por lo que puede usarla instantáneamente después de comprarla en nuestro sitio web.

¿PUEDO USAR LA ESIM JUNTO CON MI TARJETA SIM FÍSICA?

Sí, la mayoría de los dispositivos que admiten eSIM también le permiten usar tanto una eSIM como una tarjeta SIM física simultáneamente. Esta función le permite tener dos conexiones activas: su conexión habitual, donde puede seguir usando su número de teléfono; y la eSIM que le permitirá mantenerse conectado a Internet mientras está en el extranjero.

¿CÓMO SÉ SI MI DISPOSITIVO ES COMPATIBLE CON ESIM?

Para verificar si su dispositivo es compatible con eSIM, consulte nuestra lista de dispositivos compatibles, o verifique las especificaciones de su dispositivo en el sitio web del fabricante o revise la configuración de su teléfono. La mayoría de los teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes más nuevos admiten la tecnología eSIM.

¿CÓMO SÉ SI MI TELÉFONO ESTÁ DESBLOQUEADO?

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otras redes. Para probar si su teléfono está desbloqueado, inserte en su teléfono una tarjeta SIM de un amigo que sea de otra red y vea si funciona normalmente.

¿PUEDO USAR LA FUNCIÓN DE COMPARTIR INTERNET (HOTSPOT PERSONAL) EN MI TELÉFONO?

Sí, si su dispositivo admite la función de compartir internet / hotspot personal, esta función se puede usar con las tarjetas SIM y eSIM que ofrecemos.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay ciertos operadores que bloquean los productos de Apple que venden para limitar el uso del tethering. Si tiene un producto de Apple, pruebe la funcionalidad de compartir internet con la tarjeta SIM de otro operador. Siempre puede alquilar nuestro hotspot WiFi portátil.

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INSTALACIÓN eSIM

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI ESIM DESPUÉS DE LA COMPRA?

Si alquila una eSIM de datos ilimitada para utilizarla en Portugal, la recibirá dos días laborables antes del día que haya seleccionado como fecha de inicio; o la recibirá inmediatamente después de haberla comprado si realiza su pedido con menos de tres días laborables de antelación.
Si alquila una de nuestras otras eSIM de datos, recibirá su eSIM al instante por correo electrónico tras completar la compra.
El correo electrónico que recibirá contendrá un código QR e instrucciones para su instalación y activación.

HE PERDIDO EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL CÓDIGO QR

Si ha perdido el correo electrónico con el código QR, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le volveremos a enviar el código QR a su dirección de correo electrónico registrada.

¿CÓMO INSTALO MI ESIM?

La instalación es fácil. Una vez que reciba el correo electrónico con su código QR de eSIM, siga estos pasos:

  1. Abra la configuración de su dispositivo.
  2. Busque la opción de datos móviles o planes celulares.
  3. Seleccione «Agregar un nuevo plan» y escanee el código QR.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la activación.

Si necesita más información, consulte nuestra página con instrucciones detalladas para la instalación de eSIM.

¿NECESITO CONFIGURAR MI TELÉFONO O CONFIGURAR ALGÚN APN?

No es necesario configurar un APN en su teléfono.

¿QUÉ PASA SI CAMBIO DE DISPOSITIVO?

Si cambia de dispositivo, tendrá que transferir su eSIM al nuevo dispositivo. Este proceso puede variar según el dispositivo y el operador. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a transferir su eSIM.

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PORTUGAL + EUROPA

¿En qué países puedo utilizar el servicio?

Además de Portugal, puede utilizar nuestro servicio en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rumanía y Suecia.

¿CUÁNTOS GB TENGO CUANDO USO EL SERVICIO EN EUROPA?

Tendrá 35GB al mes. Como ejemplo, puede consumir 1,5GB en un día y 500MB en el siguiente. No obstante, el consumo total en un mes natural (del 1 al 30/31) no puede superar los 35GB.

CUANDO ESTOY UTILIZANDO EL SERVICIO FUERA DE PORTUGAL, ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR CUÁNTOS DATOS HE UTILIZADO YA?

Puede comprobar el consumo de datos, en cualquier momento, en su móvil, si tiene la tarjeta SIM; o directamente en la pantalla del WiFi portátil, si tiene el hotspot WiFi.

¿PUEDO RECARGAR GB EXTRA CUANDO ESTOY UTILIZANDO EL SERVICIO EN EUROPA?

No es posible recargar GB extra. Después de haber consumido los 35GB en un mes natural, el servicio dejará de funcionar.

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eSIM MUNDO

¿ESTA OPCIÓN SÓLO ESTÁ DISPONIBLE PARA EL ESIM?

En la mayoría de los países del mundo, la opción de acceder a internet sólo está disponible para eSIM.

¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO UTILIZAR EL SERVICIO?

Puede utilizar el servicio en casi todo el mundo. Puede ver los países disponibles en detalle aquí y las regiones en detalle aquí.

¿CUÁNTOS DATOS PUEDO UTILIZAR?

Tenemos varios planes con diferentes cantidades de datos. Puede elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. La cantidad de datos que tendrá disponible dependerá del plan que elija al hacer el pedido.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR CUÁNTOS DATOS HE UTILIZADO YA?

Después de hacer el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace en el que puede hacer clic para comprobar el consumo de datos. También puede comprobar el consumo de datos en su smartphone en la opción de consumo de datos.

¿QUÉ DEBO HACER SI ALCANZO MI LÍMITE DE DATOS?

Si alcanza su límite de datos, puede adquirir un plan de datos adicional aquí, en nuestro sitio web.

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PAGO

¿Cuándo me facturan?

Se le cobrará cuando haga el pedido en el sitio web. Después no habrá ningún cargo adicional, excepto en el caso del alquiler de WiFi portátil y el alquiler de tarjeta SIM de datos si no devuelve los artículos al final del periodo de alquiler.

¿Pueden haber otros costes?

No hay absolutamente ningún otro cargo. En los casos de alquiler de WiFi portátil y alquiler de tarjeta SIM de datos, el importe que paga ya incluye el consumo de datos + envío + devolución + impuestos. En el caso del alquiler de eSIM, el importe que paga incluye la eSIM + el consumo de datos en el país de destino.

¿Portugal Internet acepta efectivo en la entrega?

Lamentablemente no. Aceptamos solamente el pago con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

¿Es posible ampliar el periodo de utilización del servicio? ¿Cuál es el precio?

Si está utilizando un hotspot WiFi portátil, una tarjeta SIM de datos o una eSIM con datos ilimitados para Portugal, puede extender el período de alquiler. El coste adicional será similar al precio básico. Para ampliar el período de alquiler, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, formulario de consulta o línea de apoyo.
Si está alquilando una eSIM con una cantidad limitada de datos, no es posible ampliar el periodo de uso del servicio. En este caso, deberá solicitar otra eSIM.

¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA? ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?

Por favor, háganos saber de inmediato si usted tiene que cancelar su pedido. Aceptamos la cancelación del pedido en cualquier momento y podemos hacer un reembolso completo. Sin embargo, el reembolso depende de la antelación con la que el cliente cancele el pedido.
En los casos de alquiler de WiFi portátil y alquiler de tarjeta SIM de datos, reembolsaremos íntegramente las cancelaciones realizadas 7 días antes de la fecha de entrega. Entre 3 y 7 días antes de la fecha de entrega, el reembolso depende de si el envío ya se ha realizado. Menos de 3 días antes de la fecha de entrega, no será posible hacer un reembolso.
En el caso de compra de eSIM, si el pedido se cancela antes de la instalación de la eSIM y el mismo día de la compra, haremos un reembolso completo.

SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?

Es nuestra política hacer el reembolso si el cliente no está satisfecho con el servicio. Por tanto, si no está satisfecho con la cobertura / velocidad y no desea seguir utilizando el servicio, solo tiene que hacérnoslo saber, devolver el hotspot WiFi o la tarjeta SIM (en caso de alquiler de hotspot WiFi portátil y tarjeta SIM de datos) y le reembolsaremos los días que no utilice el servicio.

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AVERÍAS

¿Qué debo hacer si el artículo estaba dañado o no funcionaba cuando lo recibí?

Todos los artículos se comprueban antes de enviar. Sin embargo, si se ha dañado o no funciona cuando lo recibió, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y háganos saber su número de orden tan pronto como sea posible. Daremos un reembolso completo después de verificar el dispositivo o tarjeta SIM..

¿Es necesario activar el servicio?

Si alquila el hotspot WiFi portátil o la tarjeta SIM de datos, no necesita realizar ninguna activación. El WiFi portátil y la tarjeta SIM de datos ya están activados, configurados y listos para usar.
Si alquila la eSIM, tendrá que instalarla y luego activarla. Puede ver cómo instalar y activar la eSIM aquí.

¿ES NECESARIO CONFIGURAR MI TELÉFONO OU UN APN EN MI DISPOSITIVO?

No hay necesidad de configurar un APN o cambiar cualquier configuración en su teléfono. Las tarjetas SIM y eSIMs ya están pre configurados para aceptar cualquier configuración y conectarse automáticamente.

EL DISPOSITIVO SOLICITA LA ACTIVACIÓN DE ROAMING

Si tiene nuestro WiFi portátil, debe hacer clic en el botón de menú ubicado en la parte superior del dispositivo y seleccionar la opción “data roaming” or “roaming de dados”.

He instalado la eSIM pero el dispositivo no se conecta a internet

La primera conexión puede tardar un par de minutos en establecerse automáticamente. Asegúrese de que tiene activada la opción de itinerancia para la eSIM y de que nuestra eSIM está seleccionada como la SIM preferida para datos móviles.

HE PROBADO TODO LO ANTERIOR Y SIGO SIN CONEXIÓN

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono e indíquenos su número de pedido, le ayudaremos.

 

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ATENCIÓN AL CLIENTE
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