QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Est-ce que vous avez une question? Parcourez cette page de FAQ où contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous.

 

general-information_120

INFORMATIONS GÉNÉRALES

QU'EST-CE QUE LA COUVERTURE DU RÉSEAU?

Nous utilisons les réseaux mobiles de Vodafone et NOS. Leur couverture au Portugal est de 99% en 3G et de 80% en 4G. Cela signifie que vous aurez la couverture 4G dans les ville ou village important. Dans les régions éloignées, vous pouvez toujours compter sur la couverture 3G.

La connexion Internet est disponible sur tout le territoire portugais, y compris les îles de Madère et des Açores. La connexion ne sera pas disponible à l’extérieur du territoire portugais (par exemple, l’Espagne).

LE TRAFIC ILLIMITÉ EST-IL VRAIMENT ILLIMITÉ?

Oui, vous aurez trafic illimité. Il n’y a pas de limite sur le GB que vous pouvez consommer. Dans la période de location, il n’y aura pas de coûts supplémentaires pour le trafic de données Internet.

Nous offrons Internet illimité, mais nous ne pouvons pas garantir la vitesse. La vitesse dépend de plusieurs facteurs, de la couverture du réseau, du placement intérieur, du nombre d’utilisateurs simultanés accédant au réseau mobile, parmi un certain nombre d’autres variables.

PUIS-JE UTILISER DES APPLICATIONS DE COMMUNICATION TYPE SKYPE OÙ WHATSAPP?

Oui, vous pouvez. Il fonctionne dans le loyer Wifi ou location de la carte SIM.

PUIS-JE REGARDER LA TV DIFFUSE EN CONTINU AVEC CE SERVICE?

Il n’est pas garanti que vous pouvez regarder la TV diffuse en continu.

Sous une bonne couverture, nos clients peuvent normalement regarder la télévision.

Cependant, il existe de nombreux facteurs qui affectent la qualité de la connexion Internet sur un réseau mobile. 4G ne couvre pas encore tout le territoire et dans les zones avec seulement la couverture régulière 4G, le signal peut ne pas être assez pour fournir les vitesses nécessaires pour permet de diffuser en continu la TV.

Additionnellement, les endroits avec une bonne couverture 4G, peuvent êtres très fréquentés pendant certaines périodes, ce qui forcera la bande passante à être partagée avec différents clients, provoquant une baisse de la vitesse de connexion.

 

portable-wifi-hotspot_120
WIFI PORTABLE

COMBIEN D’APPAREILS PEUVENT ÊTRE CONNECTÉS A 1 PORTABLE WIFI EN MÊME TEMPS?

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils en simultané. Mais notez que la vitesse du réseau sera partagée avec les périphériques connectés.

EST-CE DIFFICILE D'INSTALLER LE WIFI PORTATIF?

Pas du tout. Vous n’avez pas besoin de faire de configuration. Il vous suffit d’allumer l’appareil et d’utiliser le mot de passe que nous fournissons pour vous connecter.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA BATTERIE?

Batterie dure généralement une journée entière pour la plupart des utilisateurs. Il peut durer jusqu’à 120 heures en mode veille et au moins 6 à 8 heures pour une utilisation continue.

PEUT-ON ÊTRE CHARGÉ VIA USB?

Oui, et le hotspot Wifi portable est fourni avec un câble USB et une fiche du secteur pour le Portugal.

LE WIFI PORTABLE INCLUT-IL LA CARTE SIM DANS L'INTERIEUR? OU DOIS-JE ACHETER UNE?

Il inclut la carte SIM. Vous n’avez pas à acheter de carte SIM si vous louez le WiFi.

.

3-sizes-data-sim-card_120

CARTE SIM

COMMENT SAVOIR SI MON TÉLÉPHONE EST DÉVERROUILLÉ?

Un téléphone déverrouillé accepte les cartes SIM d’autres réseaux. Pour tester si votre téléphone est déverrouillé, insérez dans votre téléphone une carte SIM d’un ami qui est d’un autre réseau et voir si cela fonctionne normalement.

Si vous n’êtes pas sûr que le téléphone est déverrouillé, louez plutôt notre hotspot WiFi portable.

LA CARTE SIM SE TENU-T-ELLE À MON TELEPHONE?

Oui, nos cartes SIM sont trois tailles dans un. Vous recevrez une carte qui peut être détachée à la taille mini, micro ou nano. Cela signifie qu’ils peuvent s’adapter à n’importe quel téléphone sur le marché.

AIS-JE BESOIN D'ACTIVER LA CARTE SIM?

Non. Votre carte SIM sera déjà activée et prête à l’emploi lorsque vous la recevrez.

Y A-T-IL DES CONFIGURATIONS NÉCESSAIRES POUR UTILISER LA CARTE SIM?

Non. Une fois que vous le recevez, il est prêt à utiliser. Pas besoin d’entrer un code PIN, pas besoin de configuration téléphonique, pas besoin d’appeler pour activer, nous avons fait tout ce travail pour vous.

PUIS-JE UTILISER LA CARTE SIM DANS MON PROPRE ROUTEUR MIFI HOTSPOT?

Oui, notre carte SIM peut être utilisée sur votre Mifi portable wifi hotspot routeur.

Cependant, n’oubliez pas que l’appareil ne doit pas être verrouillé sur votre opérateur mobile actuel. Si vous ne savez pas si l’appareil est déverrouillé, louez plutôt notre hotspot WiFi portable.

PUIS-JE UTILISER LA FONCTION DE TETHERING (HOTSPOT PERSONNEL) SUR MON TÉLÉPHONE?

Oui, si votre appareil supporte une fonctionnalité de tethering / hotspot personnel, cette fonction peut être utilisée avec les cartes SIM que nous fournissons.

Toutefois, veuillez noter qu’il existe certains opérateurs qui bloquent les produits Apple qu’ils vendent afin de limiter le tethering. Si vous avez un produit Apple teste la fonctionnalité de partage de connexion avec une carte SIM d’un autre opérateur. Vous pouvez toujours louer à la place notre hotspot WiFi portable.

.

payment_120
PAIEMENT

QUAND SERAI-JE FACTURÉ?

Vous serez facturé au moment de la réservation. Il n’y aura pas de frais supplémentaires après cela (sauf si vous ne retournez pas le dispositif loué).

Y A-T-IL D'AUTRES COÛTS?

Il n’y a absolument pas d’autres coûts. Le montant que vous payez inclut déjà le prix des communications + expédition + retour + taxes.

ACCEPTEZ-VOUS PAIEMENT À LA LIVRAISON?

Hélas, non. Nous acceptons seulement le paiement par carte de crédit ou par compte PayPal.

EST-IL POSSIBLE DE PROLONGER MA PÉRIODE DE LOCATION? QUEL EST LE PRIX?

Oui, il est possible de prolonger la période de location de WiFi au Portugal. Le coût supplémentaire sera pareil au prix de base. Pour prolonger la période de location s’il vous plaît contactez-nous en utilisant notre e-mail, formulaire de demande ou ligne de d’assistance téléphonique.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE? PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT?

Contactez nous s’il vous plait si vous devez annuler votre commande.

Nous ferons le remboursement complet pour les annulations faites 7 jours avant la date de livraison. Entre 3 et 7 jours avant la date de livraison, le remboursement dépend si l’envoi a déjà été effectué où non. Moins de 3 jours avant la date de livraison, il ne sera pas possible de rembourser.

 

delivery_120
LIVRAISON

COMBIEN DE JOURS À L'AVANCE DOIS-JE PLACER UNE COMMANDE?

Le plus tôt sera le mieux. Notre site Web nécessite au moins 2 jours ouvrables à l’avance pour passer une commande. Mais plus tôt, mieux car nous risquons de manquer de stock. Si vous souhaitez recevoir la commande aux îles de Madère ou Açores, vous devez commander avec au moins 5 jours ouvrables à l’avance puisque l’expédition prend habituellement 5 jours ouvrables.

Si vous séjournez à Lisbonne ou à Porto, vous pouvez utiliser l’option de livraison «dernière minute».

QUAND LE PRODUIT SERA-T-IL LIVRÉ?

Il sera livré la journée ouvrable avant votre date de début de votre location, par exemple si votre date de ramassage c’est le 17 juillet, elle sera livrée le 16 juillet.

COMMENT RECEVOIR MON COLIS À L'HÔTEL?

Lors de l’enregistrement, veuillez demander au réceptionniste de l’hôtel l’enveloppe qui vous est adressée.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS SI JE CHOISIS LA LIVRAISON A DOMICILE?

Le colis sera livré à la boîte postale de la résidence. Assurez-vous que vous aurez les clés ou l’accès à la boîte postale de la résidence.

Alternativement, vous pouvez choisir de l’envoyer à l’adresse de votre propriétaire et d’organiser avec lui la livraison à vous.

QU’EST QUE J’AI BESOIN POUR RECEVOIR MA COMMANDE À L’AÉROPORT?

Tout ce que vous avez besoin est de montrer votre carte d’identité, ou passeport, et d’indiquer le code de suivi de votre commande pour recueillir l’item. Assurez-vous d’utiliser le même nom lors de la commande. Vous pouvez vérifier le lieu de ramassage dans chaque aéroport dans cette page.

SI JE NE PEUX PAS RETIRER À L'AÉROPORT EN RAISON DE RETARDS DU VOL, EST-IL POSSIBLE TRANSMETTRE L'ORDRE POUR MON HÔTEL?

Malheureusement, nous ne pouvons pas le transmettre à l’endroit différent. Si vous étiez incapable de récupérer votre colis pendant les heures d’ouverture pour une raison quelconque, vous pouvez revenir le lendemain. C’est une contrainte que vous devez prendre en compte quand vous choisissez le ramassage à l’aéroport.

JE SUIS DÉJÀ AU PORTUGAL. À QUELLE VITESSE POUVEZ-VOUS LIVRER?

Si vous êtes à Lisbonne ou Porto, vous pouvez utiliser l’option de livraison “de dernière minute”
Si vous êtes dans une autre partie du Portugal, contactez-nous en utilisant nos contacts de support clientèle ci-dessous. Dans certaines circonstances, nous pouvons le livrer dans 1 à 2 jours ouvrés à l’un des 1.000 points de ramassage.

LIVREZ-VOUS AUX ÎLES DE MADEIRA OU AZORES?

Oui, nous livrons aussi à Madère ou aux Açores, sans frais supplémentaires. Toutefois, la livraison prendra 3 jours ouvrables supplémentaires, alors s’il vous plaît faites votre commande 5 jours ouvrables avant votre arrivée.

 

return_120
RETOUR

QUE DOIS-JE FAIRE POUR FAIRE LE RETOUR?

Nous fournissons une enveloppe de retour prépayée dans la commande que vous recevrez.

À la fin de la location, il vous suffit de mettre tout dans cette enveloppe de retour et de déposer l’enveloppe dans n’importe quelle boîte postale.

Il ya des boîtes aux lettres dans tous les aéroports. Si vous séjournez dans un hôtel, vous pouvez aussi demander à la réception de le retourner.

QUAND DOIS-JE RETOURNER?

Le retour doit être effectué au plus tard à minuit du dernier jour de la période de location.

Veuillez le déposer dans une boîte postale jusqu’à la fin de la journée de votre date de retour afin que le colis soit timbrée le sur le même jour ou le lendemain.

DOIS JE PAYER POUR LE RETOUR?

Non, nous vous fournirons une enveloppe de retour prépayée pour le retour, de sorte que vous n’avez rien à payer.

Si le client sort Portugal sans avoir posté le dispositif, il est de sa responsabilité de l’expédier le plus tôt possible et de payer les frais d’expédition internationaux.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE PERDRE L'ENVELOPPE DE RETOUR?

Allez dans un bureau de poste et envoyez-le à notre adresse. Vérifiez notre adresse ci-dessous.

Vous pouvez aussi demander à la réception de votre hôtel de nous le retourner, en utilisant leurs services.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RETOURNE PAS LE DISPOSITIF?

Les items doivent être retournés en bon état de fonctionnement et de bonne condition physique à la fin de la période de location.

Les articles non retournés entraîneront la survenance des frais suivants:

  • Routeur Wi-Fi portable: 90€
  • Carte SIM: 10€
  • Adaptateur AC: 10€

En cas de retard de retour après la fin de la période de location, vous encourez une pénalité journalière de 5 €/ jour. Nous considérons la date de retour, la date à laquelle l’enveloppe est timbrée par la poste, et nous ajoutons 2 jours de tolérance supplémentaire.

 

troubleshooting_120
DÉPANNAGE

DOIS-JE ACTIVER LE SERVICE?

Pas besoin d’activer. La carte SIM ou le WiFi portable sont déjà activés, configurés et prêts à l’emploi.

AIS-JE BESOIN DE CONFIGURER MON TÉLÉPHONE OU DE DÉFINIR L’APN?

Il n’est pas nécessaire de définir un APN ou de modifier un paramètre sur votre téléphone. Les cartes SIM sont déjà préconfigurées pour accepter tout réglage et se connecter automatiquement.

Y A-T-IL DES RESTRICTIONS SUR LES COMMUNICATIONS DE DONNÉES MOBILES?

Il n’y a aucune limite à l’utilisation de n’importe quelle application. Le principe de la neutralité internet s’applique.

La seule limite est le nombre de jours que vous avez commandé.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ OU N'A PAS FONCTIONNÉ QUAND JE L'AI REÇU?

Tous les items sont vérifiés avant d’être envoyés. Toutefois, si elle a été endommagée ou ne fonctionne pas lorsque vous l’avez reçu, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et faites-nous savoir votre numéro de commande dès que possible. Nous allons donner un remboursement complet après avoir vérifié l’appareil ou la carte SIM.

 

full-english-support_120
ASSISTANCE & SERVICE CLIENT
CONTACTEZ NOUS!

Ne hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Support Technique:

+351 220 135 448

+351 935 010 989

+351 934 671 341 (WhatsApp)

help@portugalinternet.com

Heures d’ouverture: 9h00 – 21h00 (GMT)

Disponible chaque jour ouvrable.

Disponible en Anglais, Espagnol, Portugais.