QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous utilisons les réseaux mobiles de Vodafone et NOS. 99,9% du Portugal est couvert par le réseau 4G. 80% du Portugal est couvert par le 5G. Toutes les grandes villes ont une couverture 5G à 100%, la plupart des petites villes et de la zone côtière du Portugal sont également couvertes par le 5G.

La connexion internet est disponible sur tout le territoire portugais, y compris les îles de Madère et des Açores.

Vous pourrez utiliser le service dans plusieurs d’autres pays européens si vous ajoutez cette option à votre commande.

Nos cartes SIM de data permettent une connexion 5G. Cependant, pour bénéficier de la 5G, vous devez disposer d’un appareil compatible 5G et vous trouver dans une zone avec une couverture 5G.

Outre le Portugal, vous pouvez utiliser notre service en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Au Portugal, vous aurez trafic illimité. Il n’y a pas de limite sur le Go que vous pouvez consommer. Dans la période de location, il n’y aura pas de coûts supplémentaires pour le trafic de données Internet.

Nous offrons Internet illimité, mais nous ne pouvons pas garantir la vitesse. La vitesse dépend de plusieurs facteurs, de la couverture du réseau, du placement intérieur, du nombre d’utilisateurs simultanés accédant au réseau mobile, parmi un certain nombre d’autres variables.

Si vous allez également utiliser le service dans d’autres pays européens, vous aurez une limite de 35Go par mois lorsque vous êtes en dehors du Portugal.

Vous disposerez de 35Go par mois. Par exemple, vous pouvez consommer 1,5Go en une journée et 500Mo le lendemain. Néanmoins, la consommation totale sur un mois civil (du 1er au 30/31) ne peut pas dépasser 35Go.

Vous pouvez vérifier la consommation de données, à tout moment, sur votre smartphone, si vous louez la carte SIM; ou directement sur l’écran du WiFi portable, si vous louez le hotspot WiFi.

Il n’est pas possible de recharger des Go supplémentaires. Après avoir consommé les 35Go en un mois civil, le service cessera de fonctionner.

Oui, vous pouvez. Il fonctionne dans le loyer Wifi ou location de la carte SIM.

Il n’est pas garanti que vous pouvez regarder la TV diffuse en continu.

Sous une bonne couverture, nos clients peuvent normalement regarder la télévision.

Cependant, il existe de nombreux facteurs qui affectent la qualité de la connexion Internet sur un réseau mobile. 4G ne couvre pas encore tout le territoire et dans les zones avec seulement la couverture régulière 4G, le signal peut ne pas être assez pour fournir les vitesses nécessaires pour permet de diffuser en continu la TV.

Additionnellement, les endroits avec une bonne couverture 4G, peuvent êtres très fréquentés pendant certaines périodes, ce qui forcera la bande passante à être partagée avec différents clients, provoquant une baisse de la vitesse de connexion.

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils en simultané. Mais notez que la vitesse du réseau sera partagée avec les périphériques connectés.

Pas du tout. Vous n’avez pas besoin de faire de configuration. Il vous suffit d’allumer l’appareil et d’utiliser le mot de passe que nous fournissons pour vous connecter.

Batterie dure généralement une journée entière pour la plupart des utilisateurs. Il peut durer jusqu’à 120 heures en mode veille et au moins 6 à 8 heures pour une utilisation continue.

Vous n’aurez pas à changer la batterie du WiFi portable sauf si vous ajoutez une batterie supplémentaire à votre commande. Vous pouvez voir comment changer la batterie dans la vidéo.

Oui, et le hotspot Wifi portable est fourni avec un câble USB et une fiche du secteur pour le Portugal.

Il inclut la carte SIM. Vous n’avez pas à acheter de carte SIM si vous louez le WiFi.

Nous livrons uniquement au Portugal. Nous n’expédions pas dans d’autres pays.

Le plus tôt sera le mieux. Notre site Web nécessite au moins 1 jour ouvrable à l’avance pour passer une commande, mais plus tôt, mieux car nous risquons de manquer de stock. Si vous souhaitez recevoir la commande aux îles de Madère ou Açores, vous devez commander avec au moins 5 jours ouvrables à l’avance parce que l’expédition peut prendre 5 jours ouvrables.

Si vous séjournez à Lisbonne ou à Porto, vous pouvez utiliser l’option de livraison «dernière minute».

Il sera livré la journée ouvrable avant votre date de début de votre location, par exemple si votre date de ramassage c’est le 17 juillet, elle sera livrée le 16 juillet.

Lors de l’enregistrement, veuillez demander au réceptionniste de l’hôtel l’enveloppe qui vous est adressée.

Le colis sera livré le jour que vous avez sélectionné comme date de début ou quelques jours avant, selon combien de jours à l’avance la commande a été passée. Les livraisons ont lieu de 09:00 à 19:00 du lundi au vendredi et une personne doit être présente à l’adresse pour signer le colis. Il n’est pas possible de programmer l’heure de livraison ni d’appeler avant de livrer. Au cas où il n’y aurait personne à l’adresse à signer pour le colis, votre commande sera acheminé au bureau de poste le plus proche et vous devrez la récupérer à partir du jour ouvrable suivant.

Tout ce que vous avez besoin est de montrer votre carte d’identité, ou passeport, et d’indiquer le code de suivi de votre commande pour recueillir l’item. Assurez-vous d’utiliser le même nom lors de la commande. Vous pouvez vérifier le lieu de ramassage dans chaque aéroport dans cette page.

Malheureusement, nous ne pouvons pas le transmettre à l’endroit différent. Si vous étiez incapable de récupérer votre colis pendant les heures d’ouverture pour une raison quelconque, vous pouvez revenir le lendemain. C’est une contrainte que vous devez prendre en compte quand vous choisissez le ramassage à l’aéroport.

Si vous êtes à Lisbonne ou Porto, vous pouvez utiliser l’option de livraison « de dernière minute ».
Si vous êtes dans une autre partie du Portugal, contactez-nous en utilisant nos contacts de support clientèle ci-dessous. Dans certaines circonstances, nous pouvons le livrer dans 1 à 2 jours ouvrés à l’un des 1.000 points de ramassage.

Oui, nous livrons aussi à Madère ou aux Açores, sans frais supplémentaires. Toutefois, la livraison prendra 3 jours ouvrables supplémentaires, alors s’il vous plaît faites votre commande 5 jours ouvrables avant votre arrivée.

Nous fournissons une enveloppe de retour prépayée dans la commande que vous recevrez.

À la fin de la location, il vous suffit de mettre tout dans cette enveloppe de retour et de déposer l’enveloppe dans n’importe quelle boîte postale.

Il ya des boîtes aux lettres dans tous les aéroports. Si vous séjournez dans un hôtel, vous pouvez aussi demander à la réception de le retourner.

Le retour doit être effectué au plus tard à minuit du dernier jour de la période de location.

Veuillez le déposer dans une boîte postale jusqu’à la fin de la journée de votre date de retour afin que le colis soit timbrée le sur le même jour ou le lendemain.

Non, vous n’aurez pas à payer de frais de port pour le retour des articles. Si vous comptez utiliser notre service uniquement au Portugal, vous recevrez une enveloppe de retour prépayée valable pour le Portugal. Si vous utilisez également le service dans d’autres pays européens, vous recevrez une enveloppe de retour prépayée valable pour ces pays.

Dans le cas où le client quitte le Portugal ou l’un des autres pays où le service est disponible sans renvoyer les articles, il lui incombera de payer les frais de retour et les frais de douane, le cas échéant.

Allez dans un bureau de poste et envoyez-le à notre adresse. Vérifiez notre adresse ci-dessous.

Vous pouvez aussi demander à la réception de votre hôtel de nous le retourner, en utilisant leurs services.

Les items doivent être retournés en bon état de fonctionnement et de bonne condition physique à la fin de la période de location.

Les articles non retournés entraîneront la survenance des frais suivants:

• Routeur Wi-Fi portable: 90€
• Carte SIM: 10€
• Adaptateur AC: 10€

En cas de retard de retour après la fin de la période de location, vous encourez une pénalité journalière de 5 €/ jour. Nous considérons la date de retour, la date à laquelle l’enveloppe est timbrée par la poste, et nous ajoutons 2 jours de tolérance supplémentaire.

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait cellulaire d’un opérateur sans avoir à utiliser une carte SIM physique.

Elle est téléchargée directement sur votre appareil, vous pouvez donc l’utiliser instantanément après l’achat sur notre site web.

Oui, la plupart des appareils qui prennent en charge l’eSIM vous permettent également d’utiliser à la fois une eSIM et une carte SIM physique simultanément. Cette fonctionnalité vous permet d’avoir deux connexions actives : votre connexion habituelle, où vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone ; et l’eSIM qui vous permettra de rester connecté à Internet pendant votre séjour à l’étranger.

Pour vérifier si votre appareil est compatible avec l’eSIM, consultez notre liste d’appareils compatibles, ou vérifiez les spécifications de votre appareil sur le site du fabricant ou vérifiez les paramètres de votre téléphone. La plupart des nouveaux smartphones, tablettes et montres intelligentes prennent en charge la technologie eSIM.

Un téléphone déverrouillé accepte les cartes SIM d’autres réseaux. Pour tester si votre téléphone est déverrouillé, insérez dans votre téléphone une carte SIM d’un ami qui est d’un autre réseau et voyez si cela fonctionne normalement.

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction de partage de connexion / hotspot personnel, cette fonctionnalité peut être utilisée avec les cartes SIM que nous fournissons.

Cependant, veuillez noter que certains opérateurs bloquent les produits Apple qu’ils vendent afin de limiter le partage de connexion. Si vous avez un produit Apple, testez la fonctionnalité de partage de connexion avec la carte SIM d’un autre opérateur. Vous pouvez toujours louer notre hotspot WiFi portable.

Vous recevrez votre eSIM instantanément par e-mail après avoir effectué l’achat. L’e-mail contiendra un code QR et des instructions pour l’activation.

L’activation est facile. Une fois que vous recevez l’e-mail avec votre code QR eSIM, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Trouvez l’option pour les données mobiles ou les forfaits cellulaires.
3. Sélectionnez « Ajouter un nouveau plan » et scannez le code QR.
4. Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’activation.

Si vous avez besoin de plus d’informations, consultez notre page avec des instructions détaillées pour l’installation de l’eSIM.

Il n’est pas nécessaire de définir un APN sur votre téléphone.

Vous serez facturé au moment de la réservation. Il n’y aura pas de frais supplémentaires après cela (sauf si vous ne retournez pas le dispositif loué).

Il n’y a absolument pas d’autres coûts. Le montant que vous payez inclut déjà la consommation de données + expédition + retour + taxes.

Hélas, non. Nous acceptons seulement le paiement par carte de crédit ou par compte PayPal.

Oui, il est possible de prolonger la période de location. Le coût supplémentaire sera pareil au prix de base. Pour prolonger la période de location s’il vous plaît contactez-nous en utilisant notre e-mail, formulaire de demande ou ligne de d’assistance téléphonique.

Contactez nous s’il vous plait si vous devez annuler votre commande.

Nous ferons le remboursement complet pour les annulations faites 7 jours avant la date de livraison. Entre 3 et 7 jours avant la date de livraison, le remboursement dépend si l’envoi a déjà été effectué où non. Moins de 3 jours avant la date de livraison, il ne sera pas possible de rembourser.

Notre politique est d’effectuer le remboursement si le client n’est pas satisfait du service. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de la couverture / de la vitesse et que vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service, il vous suffit de nous le faire savoir, de retourner le WiFi portable ou la carte SIM et nous vous rembourserons les jours où vous n’avez pas utilisé le service.

Si vous louez le hotspot WiFi portable ou la carte SIM de données, vous n’avez besoin de procéder à aucune activation. Le hotspot WiFi et la carte SIM de données sont déjà activés, configurés et prêts à l’emploi.
Si vous louez l’eSIM, vous devrez l’installer puis l’activer. Vous pouvez voir comment installer et activer l’eSIM ici.

Il n’est pas nécessaire de définir un APN ou de modifier un paramètre sur votre téléphone. Les cartes SIM sont déjà préconfigurées pour accepter tout réglage et se connecter automatiquement.

Si vous avez notre WiFi portable, vous devez cliquer sur le bouton de menu situé sur le dessus de l’appareil et sélectionner l’option « data roaming » ou « roaming de dados ». Si vous utilisez notre carte SIM dans votre smartphone, tablette ou routeur, vous devez activer le roaming sur votre appareil.

Il n’y a aucune limite à l’utilisation de n’importe quelle application. Le principe de la neutralité internet s’applique.

La seule limite est le nombre de jours que vous avez commandé.

Tous les items sont vérifiés avant d’être envoyés. Toutefois, si elle a été endommagée ou ne fonctionne pas lorsque vous l’avez reçu, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et faites-nous savoir votre numéro de commande dès que possible. Nous allons donner un remboursement complet après avoir vérifié l’appareil ou la carte SIM.