QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Au Portugal, nous utilisons les réseaux mobiles de Vodafone et NOS. 99,9% du Portugal est couvert par le réseau 4G. 80% du Portugal est couvert par le 5G. Toutes les grandes villes ont une couverture 5G à 100%, la plupart des petites villes et de la zone côtière du Portugal sont également couvertes par le 5G.

La connexion internet est disponible sur tout le territoire portugais, y compris les îles de Madère et des Açores.

Vous pourrez utiliser le service dans plusieurs d’autres pays européens si vous ajoutez cette option à votre commande d’internet au Portugal.

Vous pouvez également utiliser le service dans presque tous les pays du monde si vous choisissez une eSIM. Dans ce cas, la connexion internet est disponible dans toutes les zones de couverture mobile du pays sélectionné. Étant donné que ce service est fourni via une connexion mobile, nous ne pouvons pas garantir la zone de service, la vitesse ou les conditions du trafic de données en tout lieu et à tout moment. La vitesse indiquée dans les informations sur le produit est celle du meilleur effort.

Nos cartes SIM de data permettent une connexion 5G. Cependant, pour bénéficier de la 5G, vous devez disposer d’un appareil compatible 5G et vous trouver dans une zone avec une couverture 5G.

La plupart de nos eSIMs permettent également une connexion 5G. Dans les cas où la 5G n’est pas disponible, vous aurez accès à la 4G.

Si vous choisissez le hotspot WiFi portable, la carte SIM data ou l’eSIM data avec données illimitées à utiliser au Portugal, vous aurez accès à l’internet avec une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 150 Mbps.
Si vous choisissez l’une des autres eSIM data, vous disposerez d’une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 400 Mbps.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir la vitesse. La vitesse dépend de nombreux facteurs, tels que la couverture du réseau, l’emplacement à l’intérieur, le nombre d’utilisateurs simultanés accédant au réseau mobile, entre autres variables.

Cela dépendra de l’option que vous choisirez au moment de passer votre commande. Vous pouvez choisir d’utiliser le service uniquement au Portugal. Vous pouvez choisir d’utiliser le service au Portugal et dans d’autres pays européens (vous pouvez voir les pays en détail ici). Ou vous pouvez choisir d’utiliser le service presque partout dans le monde (vous pouvez voir les pays en détail ici) ou la région (vous pouvez voir les régions en détail ici).

Si vous louez un hotspot ou une carte SIM de données, vous pouvez utiliser le service au Portugal et ajouter l’option pour l’Europe. Si vous louez une eSIM, nous avons une offre pour la plupart des pays du monde, y compris le Portugal.

La quantité de données dont vous disposerez dépendra du plan que vous aurez choisi. Vous pouvez choisir la location d’un WiFi portable, la location d’une carte SIM de données ou l’eSIM à utiliser au Portugal avec un trafic internet illimité. Dans ces cas, il n’y a pas de limite au nombre de Go que vous pouvez utiliser.
Nous avons également des plans eSIM pour presque tous les pays et régions. Dans ce cas, la quantité de données varie et c’est celle que vous choisirez lorsque vous passerez votre commande.

Au Portugal, à moins que vous ne choisissiez une carte eSIM avec une limite de données, vous aurez trafic illimité. Il n’y a pas de limite sur le Go que vous pouvez consommer. Dans la période de location, il n’y aura pas de coûts supplémentaires pour le trafic de données Internet.

Nous offrons Internet illimité, mais nous ne pouvons pas garantir la vitesse. La vitesse dépend de plusieurs facteurs, de la couverture du réseau, du placement intérieur, du nombre d’utilisateurs simultanés accédant au réseau mobile, parmi un certain nombre d’autres variables.

Si vous allez également utiliser le service dans d’autres pays européens, vous aurez une limite de 35Go par mois lorsque vous êtes en dehors du Portugal.

Nous avons également des plans pour la plupart des pays du monde. Dans ces cas, la quantité de données varie et sera celle que vous choisirez lorsque vous passerez votre commande.

Oui, vous pouvez. Il fonctionne dans la location de Wifi, location de la carte SIM et l’achat d’eSIM.

Il n’est pas garanti que vous pouvez regarder la TV diffuse en continu.

Sous une bonne couverture, nos clients peuvent normalement regarder la télévision.

Cependant, il existe de nombreux facteurs qui affectent la qualité de la connexion Internet sur un réseau mobile. 4G ne couvre pas encore tout le territoire et dans les zones avec seulement la couverture régulière 4G, le signal peut ne pas être assez pour fournir les vitesses nécessaires pour permet de diffuser en continu la TV.

Additionnellement, les endroits avec une bonne couverture 4G, peuvent êtres très fréquentés pendant certaines périodes, ce qui forcera la bande passante à être partagée avec différents clients, provoquant une baisse de la vitesse de connexion.

Il n’y a aucune limite à l’utilisation de n’importe quelle application. Le principe de la neutralité internet s’applique.

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils en simultané. Mais notez que la vitesse du réseau sera partagée avec les périphériques connectés.

Pas du tout. Vous n’avez pas besoin de faire de configuration. Il vous suffit d’allumer l’appareil et d’utiliser le mot de passe que nous fournissons pour vous connecter.

Batterie dure généralement une journée entière pour la plupart des utilisateurs. Il peut durer jusqu’à 120 heures en mode veille et au moins 6 à 8 heures pour une utilisation continue.

Vous n’aurez pas à changer la batterie du WiFi portable sauf si vous ajoutez une batterie supplémentaire à votre commande. Vous pouvez voir comment changer la batterie dans la vidéo.

Oui, et le hotspot Wifi portable est fourni avec un câble USB et une fiche du secteur pour le Portugal.

Il inclut la carte SIM. Vous n’avez pas à acheter de carte SIM si vous louez le WiFi.

Nous livrons uniquement au Portugal. Nous n’expédions pas dans d’autres pays.

Le plus tôt sera le mieux. Notre site Web nécessite au moins 1 jour ouvrable à l’avance pour passer une commande, mais plus tôt, mieux car nous risquons de manquer de stock. Si vous souhaitez recevoir la commande aux îles de Madère ou Açores, vous devez commander avec au moins 5 jours ouvrables à l’avance parce que l’expédition peut prendre 5 jours ouvrables.

Si vous séjournez à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, vous pouvez utiliser l’option de livraison «dernière minute».

Il sera livré la journée ouvrable avant votre date de début de votre location, par exemple si votre date de ramassage c’est le 17 juillet, elle sera livrée le 16 juillet.

Lors de l’enregistrement, veuillez demander au réceptionniste de l’hôtel l’enveloppe qui vous est adressée.

Le colis sera livré le jour que vous avez sélectionné comme date de début ou quelques jours avant, selon combien de jours à l’avance la commande a été passée. Les livraisons ont lieu de 09:00 à 19:00 du lundi au vendredi et une personne doit être présente à l’adresse pour signer le colis. Il n’est pas possible de programmer l’heure de livraison ni d’appeler avant de livrer. Au cas où il n’y aurait personne à l’adresse à signer pour le colis, votre commande sera acheminé au bureau de poste le plus proche et vous devrez la récupérer à partir du jour ouvrable suivant.

Tout ce que vous avez besoin est de montrer votre carte d’identité, ou passeport, et d’indiquer le code de suivi de votre commande pour recueillir l’item. Assurez-vous d’utiliser le même nom lors de la commande. Vous pouvez vérifier le lieu de ramassage dans chaque aéroport dans cette page.

Malheureusement, nous ne pouvons pas le transmettre à l’endroit différent. Si vous étiez incapable de récupérer votre colis pendant les heures d’ouverture pour une raison quelconque, vous pouvez revenir le lendemain. C’est une contrainte que vous devez prendre en compte quand vous choisissez le ramassage à l’aéroport.

Si vous êtes à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal, Ponta Delgada ou Angra do Heroísmo, vous pouvez utiliser l’option de livraison « de dernière minute ».
Si vous êtes dans une autre partie du Portugal, contactez-nous en utilisant nos contacts de support clientèle ci-dessous. Dans certaines circonstances, nous pouvons le livrer dans 1 à 2 jours ouvrés à l’un des 1.000 points de ramassage.

Oui, nous livrons aussi à Madère ou aux Açores, sans frais supplémentaires. Toutefois, la livraison prendra 3 jours ouvrables supplémentaires, alors s’il vous plaît faites votre commande 5 jours ouvrables avant votre arrivée.

Nous fournissons une enveloppe de retour prépayée dans la commande que vous recevrez.

À la fin de la location, il vous suffit de mettre tout dans cette enveloppe de retour et de déposer l’enveloppe dans n’importe quelle boîte postale.

Il ya des boîtes aux lettres dans tous les aéroports. Si vous séjournez dans un hôtel, vous pouvez aussi demander à la réception de le retourner.

Le retour doit être effectué au plus tard à minuit du dernier jour de la période de location.

Veuillez le déposer dans une boîte postale jusqu’à la fin de la journée de votre date de retour afin que le colis soit timbrée le sur le même jour ou le lendemain.

Non, vous n’aurez pas à payer de frais de port pour le retour des articles. Si vous comptez utiliser notre service uniquement au Portugal, vous recevrez une enveloppe de retour prépayée valable pour le Portugal. Si vous utilisez également le service dans d’autres pays européens, vous recevrez une enveloppe de retour prépayée valable pour ces pays.

Dans le cas où le client quitte le Portugal ou l’un des autres pays où le service est disponible sans renvoyer les articles, il lui incombera de payer les frais de retour et les frais de douane, le cas échéant.

Allez dans un bureau de poste et envoyez-le à notre adresse. Vérifiez notre adresse ci-dessous.

Vous pouvez aussi demander à la réception de votre hôtel de nous le retourner, en utilisant leurs services.

Les items doivent être retournés en bon état de fonctionnement et de bonne condition physique à la fin de la période de location.

Les articles non retournés entraîneront la survenance des frais suivants:

• Routeur Wi-Fi portable: 80€
• Carte SIM: 10€
• Adaptateur AC: 10€
• Câble USB: 5€
• Batterie Supplémentaire 10€
• Power Bank 10€
• Chargeur de voiture 10€

En cas de retard de retour après la fin de la période de location, vous encourez une pénalité journalière de 5 €/ jour. Nous considérons la date de retour, la date à laquelle l’enveloppe est timbrée par la poste, et nous ajoutons 2 jours de tolérance supplémentaire.

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait cellulaire d’un opérateur sans avoir à utiliser une carte SIM physique.

Elle est téléchargée directement sur votre appareil, vous pouvez donc l’utiliser instantanément après l’achat sur notre site web.

Oui, la plupart des appareils qui prennent en charge l’eSIM vous permettent également d’utiliser à la fois une eSIM et une carte SIM physique simultanément. Cette fonctionnalité vous permet d’avoir deux connexions actives : votre connexion habituelle, où vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone ; et l’eSIM qui vous permettra de rester connecté à Internet pendant votre séjour à l’étranger.

Pour vérifier si votre appareil est compatible avec l’eSIM, consultez notre liste d’appareils compatibles, ou vérifiez les spécifications de votre appareil sur le site du fabricant ou vérifiez les paramètres de votre téléphone. La plupart des nouveaux smartphones, tablettes et montres intelligentes prennent en charge la technologie eSIM.

Un téléphone déverrouillé accepte les cartes SIM d’autres réseaux. Pour tester si votre téléphone est déverrouillé, insérez dans votre téléphone une carte SIM d’un ami qui est d’un autre réseau et voyez si cela fonctionne normalement.

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction de partage de connexion / hotspot personnel, cette fonctionnalité peut être utilisée avec les cartes SIM que nous fournissons.

Cependant, veuillez noter que certains opérateurs bloquent les produits Apple qu’ils vendent afin de limiter le partage de connexion. Si vous avez un produit Apple, testez la fonctionnalité de partage de connexion avec la carte SIM d’un autre opérateur. Vous pouvez toujours louer notre hotspot WiFi portable.

Si vous louez une eSIM data illimitée à utiliser au Portugal, vous la recevrez deux jours ouvrables avant le jour que vous avez choisi comme date de début ; ou vous la recevrez immédiatement après l’avoir achetée si vous passez votre commande moins de trois jours ouvrables à l’avance.
Si vous louez l’une de nos autres eSIM de données, vous recevrez votre eSIM immédiatement par courrier électronique après avoir effectué l’achat.
L’e-mail que vous recevrez contiendra un code QR et des instructions pour l’installation et l’activation.

Si vous avez perdu l’e-mail contenant le code QR, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle et nous vous renverrons le code QR à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.

L’installation est facile. Une fois que vous recevez l’e-mail avec votre code QR eSIM, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Trouvez l’option pour les données mobiles ou les forfaits cellulaires.
3. Sélectionnez « Ajouter un nouveau plan » et scannez le code QR.
4. Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’activation.

Si vous avez besoin de plus d’informations, consultez notre page avec des instructions détaillées pour l’installation de l’eSIM.

Il n’est pas nécessaire de définir un APN sur votre téléphone.

Si vous changez d’appareil, vous devrez transférer votre eSIM vers le nouvel appareil. Cette procédure peut varier en fonction de l’appareil et de l’opérateur. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide sur le transfert de votre eSIM.

Dans la plupart des pays du monde, l’option d’accès à l’internet n’est disponible que pour l’eSIM.

Vous pouvez utiliser le service presque partout dans le monde. Vous pouvez consulter les pays disponibles en détail ici et les régions en détail ici .

Nous proposons plusieurs plans avec différents volumes de données. Vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. La quantité de données dont vous disposerez dépendra du plan que vous aurez choisi lors de votre commande.

Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour vérifier la consommation de données. Vous pouvez également vérifier la consommation de données sur votre smartphone en cliquant sur l’option consommation de données.

Si vous atteignez votre limite de données, vous pouvez simplement acheter un plan de données supplémentaire ici, sur notre site web.

Vous serez facturé lorsque vous passerez la commande sur le site web. Il n’y aura pas de frais supplémentaires par la suite, sauf dans le cas de la location de WiFi portable et de la location de cartes SIM de données si vous ne rendez pas les articles à la fin de la période de location.

Il n’y a absolument pas d’autres coûts. Dans le cas de la location d’un WiFi portable et de la location d’une carte SIM de données, le montant que vous payez comprend déjà la consommation de données + l’expédition + le retour + les taxes. Dans le cas de la location d’une eSIM, le montant que vous payez comprend l’eSIM + la consommation de données dans le pays de destination.

Hélas, non. Nous acceptons seulement le paiement par carte de crédit ou par compte PayPal.

Si vous utilisez un hotspot WiFi portable, une carte SIM de données ou une eSIM avec données illimitées pour le Portugal, vous pouvez prolonger votre période de location. Le coût supplémentaire sera similaire au prix de base. Pour prolonger la période de location, veuillez nous contacter en utilisant notre courriel, notre formulaire de demande ou notre ligne d’assistance.
Si vous louez une eSIM avec un volume de données limité, il n’est pas possible de prolonger la période d’utilisation du service. Dans ce cas, vous devez commander une autre eSIM.

Contactez nous s’il vous plait si vous devez annuler votre commande. Nous acceptons l’annulation de la commande à tout moment et pouvons procéder à un remboursement intégral. Toutefois, le remboursement dépend de la date à laquelle le client annule sa commande.
Dans le cas de la location de WiFi portable et de la location de cartes SIM de données, nous remboursons intégralement les annulations effectuées 7 jours avant la date de livraison. Entre 3 et 7 jours avant la date de livraison, le remboursement dépend si l’envoi a déjà été effectué. Moins de 3 jours avant la date de livraison, il ne sera pas possible d’effectuer un remboursement.
Dans le cas de l’achat d’une eSIM, si la commande est annulée avant l’installation de la eSIM et le jour même de l’achat, nous procéderons à un remboursement intégral.

Notre politique est d’effectuer le remboursement si le client n’est pas satisfait du service. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de la couverture / de la vitesse et que vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service, il vous suffit de nous le faire savoir, de retourner le WiFi portable ou la carte SIM (en cas de location de le WiFi portable ou de la carte SIM) et nous vous rembourserons les jours où vous n’avez pas utilisé le service.

Tous les items sont vérifiés avant d’être envoyés. Toutefois, si elle a été endommagée ou ne fonctionne pas lorsque vous l’avez reçu, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et faites-nous savoir votre numéro de commande dès que possible. Nous allons donner un remboursement complet après avoir vérifié l’appareil ou la carte SIM.

Si vous louez le hotspot WiFi portable ou la carte SIM de données, vous n’avez besoin de procéder à aucune activation. Le hotspot WiFi et la carte SIM de données sont déjà activés, configurés et prêts à l’emploi.
Si vous louez l’eSIM, vous devrez l’installer puis l’activer. Vous pouvez voir comment installer et activer l’eSIM ici.

Il n’est pas nécessaire de définir un APN ou de modifier un paramètre sur votre téléphone. Les cartes SIM et les eSIMs sont déjà préconfigurées pour accepter tout réglage et se connecter automatiquement.

Si vous avez notre WiFi portable, vous devez cliquer sur le bouton de menu situé sur le dessus de l’appareil et sélectionner l’option « data roaming » ou « roaming de dados ».

La première connexion peut prendre quelques minutes pour s’établir automatiquement. Assurez-vous que l’option d’itinérance est activée pour la eSIM et que notre eSIM est sélectionnée comme SIM préférée pour les données mobiles.

Veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou téléphone et indiquez-nous votre numéro de commande, nous vous aiderons.