Portugal Internet

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: april 2026

Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. De Engelse versie van dit document is de juridisch bindende versie. Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie. Raadpleeg voor bindend juridisch advies een gekwalificeerde jurist.

Bij Portugal Internet streven we ernaar uw ervaring zorgeloos te maken. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling of dienst, bieden we duidelijke voorwaarden voor retouren en terugbetalingen om uw rechten te beschermen en transparantie te garanderen.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de Portugal Internet-website, inclusief de verhuur van WiFi-hotspots, de verhuur van SIM-kaarten en de aankoop van eSIM's.

2. Annulering van bestellingen

Verhuur van WiFi hotspots en SIM-kaarten

  • Geannuleerd 7 of meer dagen voor de startdatum - volledige terugbetaling.
  • Geannuleerd 3 tot 5 dagen voor de startdatum - terugbetaling afhankelijk van of de apparatuur al is verzonden.
  • Geannuleerd minder dan 3 dagen voor de startdatum - geen terugbetaling.

Let op: de verzending van huurapparatuur begint 3 tot 5 werkdagen voor de geselecteerde ophaaldatum.

Aankoop van eSIM

eSIM-bestellingen kunnen op dezelfde dag van aankoop worden geannuleerd, mits de eSIM nog niet op een apparaat is geïnstalleerd. Zodra de eSIM is geïnstalleerd, is geen terugbetaling mogelijk.

Om een bestelling te annuleren, stuurt u ons een e-mail naar help@portugalinternet.com met uw bestelnummer.

3. Retournering van huurapparatuur

Alle huurapparatuur wordt geleverd met een voorafbetaalde retourenvelop. Klanten dienen de apparatuur uiterlijk om middernacht op de laatste dag van de huurperiode te versturen. Bij gebruik van de meegeleverde envelop zijn er geen verzendkosten. Als de voorafbetaalde retourenvelop verloren gaat, of als de klant het land verlaat met de apparatuur, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de apparatuur naar Portugal Internet.

4. Staat van geretourneerde apparatuur

Alle huurapparatuur dient in werkende staat te worden geretourneerd, rekening houdend met normale slijtage. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als de apparatuur beschadigd of met ontbrekende onderdelen wordt geretourneerd.

5. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na goedkeuring van het annuleringsverzoek verwerkt. Het maximale terugbetalingsbedrag zal het totaal door de klant betaalde bedrag niet overschrijden.

6. Geen aanvullende vergoeding

Portugal Internet biedt geen aanvullende vergoeding buiten de terugbetaling van het betaalde bedrag. Claims voor indirecte schade, winstderving of gevolgschade worden niet geaccepteerd.

7. Neem contact met ons op

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam: