سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقع Portugal Internet، بما في ذلك استئجار جهاز WiFi المحمول واستئجار بطاقة SIM وشراء eSIM.

2. إلغاء الطلبات

استئجار جهاز WiFi وبطاقة SIM

• الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ البدء - استرداد كامل.
• الإلغاء قبل 3 إلى 5 أيام من تاريخ البدء - يعتمد الاسترداد على ما إذا كانت المعدات قد شُحنت بالفعل.
• الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من تاريخ البدء - لا يوجد استرداد.

يُرجى ملاحظة أن شحن معدات الاستئجار يبدأ قبل 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام المحدد.

عمليات شراء eSIM

يمكن إلغاء طلبات eSIM في نفس يوم الشراء، شريطة ألا تكون eSIM قد ثُبتت على جهاز بعد. بمجرد تثبيت eSIM، لا يتوفر استرداد.

لإلغاء طلب، يُرجى مراسلتنا على help@portugalinternet.com مع رقم طلبك.

3. إرجاع معدات الاستئجار

تتضمن جميع معدات الاستئجار ظرف إرجاع مدفوع مسبقًا. يجب على العملاء إرسال المعدات بالبريد قبل منتصف ليل آخر يوم من فترة الاستئجار. لا توجد تكلفة بريدية عند استخدام الظرف المقدَّم. إذا فُقد ظرف الإرجاع المدفوع مسبقًا، أو غادر العميل الدولة ومعه المعدات، يتحمل العميل تكلفة إرجاع المعدات إلى Portugal Internet.

4. حالة المعدات المُرجَعة

يجب إرجاع جميع معدات الاستئجار في حالة تشغيلية، مع مراعاة التآكل والاستهلاك الطبيعي. قد تُطبَّق رسوم إضافية إذا أُرجعت المعدات تالفة أو بمكونات مفقودة.

5. معالجة الاسترداد

تُصدَر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. تُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال 3 أيام عمل من الموافقة على طلب الإلغاء. لن يتجاوز الحد الأقصى لمبلغ الاسترداد المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل.

6. سياسة عدم التعويض

لا تقدم Portugal Internet تعويضًا إضافيًا يتجاوز استرداد المبلغ المدفوع. لن تُقبل أي مطالبات بأضرار غير مباشرة أو خسارة أرباح أو خسائر تبعية.

7. كيفية التواصل معنا

لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

• البريد الإلكتروني: help@portugalinternet.com
• الهاتف: +351 220 135 448
• الساعات: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00 - 20:00 بتوقيت غرينتش