מדיניות החזרה וזיכויים

1. היקף מדיניות זו

מדיניות החזרה וזיכויים זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר Portugal Internet, לרבות השכרת נקודות WiFi, השכרת כרטיסי SIM ורכישות eSIM.

2. ביטול הזמנות

השכרת נקודת WiFi וכרטיס SIM

• בוטל 7 ימים או יותר לפני תאריך ההתחלה - החזר מלא.
• בוטל 3 עד 5 ימים לפני תאריך ההתחלה - ההחזר תלוי בשאלה האם הציוד כבר נשלח.
• בוטל פחות מ-3 ימים לפני תאריך ההתחלה - ללא החזר.

שימו לב שמשלוח ציוד ההשכרה מתחיל 3 עד 5 ימי עבודה לפני תאריך האיסוף שנבחר.

רכישות eSIM

ניתן לבטל הזמנות eSIM באותו יום של הרכישה, בתנאי שה-eSIM טרם הותקן על מכשיר. לאחר שה-eSIM הותקן, אין החזר.

כדי לבטל הזמנה, אנא שלחו לנו אימייל בכתובת help@portugalinternet.com עם מספר ההזמנה שלכם.

3. החזרות של ציוד השכרה

כל ציוד השכרה כולל מעטפת החזרה משולמת מראש. על הלקוחות לשלוח את הציוד עד חצות ביום האחרון של תקופת ההשכרה. אין עלות דואר בעת שימוש במעטפה שסופקה. אם מעטפת ההחזרה המשולמת מראש אבדה, או שהלקוח עוזב את המדינה עם הציוד, הלקוח אחראי לעלות החזרת הציוד ל-Portugal Internet.

4. מצב הציוד המוחזר

יש להחזיר את כל ציוד ההשכרה במצב תקין, למעט בלאי סביר. חיובים נוספים עשויים לחול אם הציוד מוחזר פגום או עם רכיבים חסרים.

5. עיבוד החזרים

החזרים ניתנים לאמצעי התשלום המקורי שנעשה בו שימוש בעת הרכישה. החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 3 ימי עבודה מאישור בקשת הביטול. סכום ההחזר המקסימלי לא יעלה על הסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח.

6. מדיניות ללא פיצוי

Portugal Internet אינה מספקת פיצוי נוסף מעבר להחזר הסכום ששולם. לא יתקבלו תביעות בגין נזקים עקיפים, אובדן רווחים או הפסדים תוצאתיים.

7. כיצד ליצור איתנו קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, זיכויים או ביטולים, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו:

• אימייל: help@portugalinternet.com
• טלפון: +351 220 135 448
• שעות: שני עד שישי, 09:00 - 20:00 GMT