Portugal Internet

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

Diese Übersetzung dient nur zur Information. Die englische Fassung dieses Dokuments ist die rechtlich verbindliche Version. Bei Widersprüchen gilt die englische Fassung. Für verbindliche Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Anwalt.

Bei Portugal Internet möchten wir Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung oder unserem Service nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir klare Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen, um Ihre Rechte zu schützen und Transparenz zu gewährleisten.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Portugal Internet-Website getätigt werden, einschließlich WiFi-Hotspot-Vermietungen, SIM-Karten-Vermietungen und eSIM-Käufe.

2. Stornierung von Bestellungen

WiFi-Hotspot- & SIM-Karten-Vermietungen

  • Stornierung 7 oder mehr Tage vor dem Startdatum - vollständige Erstattung.
  • Stornierung 3 bis 5 Tage vor dem Startdatum - Erstattung hängt davon ab, ob das Gerät bereits versandt wurde.
  • Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Startdatum - keine Erstattung.

Bitte beachten Sie, dass der Versand der Mietgeräte 3 bis 5 Werktage vor dem gewählten Abholdatum beginnt.

eSIM-Käufe

eSIM-Bestellungen können am selben Tag des Kaufs storniert werden, sofern die eSIM noch nicht auf einem Gerät installiert wurde. Sobald die eSIM installiert ist, ist keine Erstattung möglich.

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@portugalinternet.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Rückgabe von Mietgeräten

Alle Mietgeräte werden mit einem vorausbezahlten Rücksendeumschlag geliefert. Kunden müssen das Gerät bis Mitternacht des letzten Tages des Mietzeitraums absenden. Bei Verwendung des mitgelieferten Umschlags entstehen keine Portokosten. Wenn der vorausbezahlte Rücksendeumschlag verloren geht oder der Kunde das Land mit dem Gerät verlässt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Geräts an Portugal Internet.

4. Zustand der zurückgegebenen Geräte

Alle Mietgeräte müssen in funktionsfähigem Zustand zurückgegeben werden, wobei normale Abnutzung berücksichtigt wird. Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn das Gerät beschädigt oder mit fehlenden Komponenten zurückgegeben wird.

5. Bearbeitung von Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung des Stornierungsantrags bearbeitet. Der maximale Erstattungsbetrag übersteigt nicht den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag.

6. Keine zusätzliche Entschädigung

Portugal Internet gewährt keine zusätzliche Entschädigung über die Erstattung des gezahlten Betrags hinaus. Ansprüche auf indirekte Schäden, Gewinnverluste oder Folgeschäden werden nicht akzeptiert.

7. So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: